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故事| 用“仁心”得“人心”,我是家庭医生黄莹


每天上午7点30分

您都在干嘛?

是已经端着碗面还正在过早?

还是仍然蜷在被窝里享受睡梦的尾声?

而在武汉市硚口社区皮子后街57号

汉水桥街社区卫生服务中心里,

满满当当的一天早就开始了。

这是属于家庭医生黄莹的一天。

|汉水桥街社区卫生服务中心|


老人体检、慢病随访、孕产妇访视

......

这些都是黄莹的日常

琐碎的工作在岁月长河里慢慢铺成

最后都灵动着闪着光

成了生活中不可分割的部分

今天我们就跟着黄莹一起回望过去的点滴


真情化隔阂 这是一份沉甸甸的责任

2016年出台《武汉市家庭医生签约服务实施意见》明确指出:现阶段签约服务的第一责任人是家庭医生,黄莹感到一份沉甸甸的责任。然而最初,很多居民觉得不需要家庭医生。

|家庭医生黄莹为居民诊疗|


居民宋女士和丈夫对家庭医生并不了解,起初黄莹询问两人血压情况、用药情况时,夫妻俩冷漠地拒绝 :“我们在大医院医生指导下用药,血压控制得很好。”之后夫妇俩体检结果出来,宋女士的血小板值偏低。


黄莹立即给宋女士打去电话,“调整药物期间,一定要来找我监测血压”,并主动提供用药指导和健康教育,宋女士的病情渐渐好转,心中的藩篱也逐渐拆除。康复后的宋女士主动动员社区居民与家庭医生签约。


|黄莹与同事为社区居民送医送药|


从最初抵触犹豫、再到接受,“通过慢慢沟通与服务,让居民感觉到家庭医生是真真切切为他们健康着想,是政府为其提供最方便、快捷、优质医疗服务的有效途径”,黄莹很是欣慰。


真心待病人 这是一份暖烘烘的希望


|家庭医生黄莹为居民诊疗|


2013年夏天,住在硚口东辉花园的老先生因卧病在床,臀部出现溃疡。黄莹在定期上门给老先生进行10余次褥疮护理后,溃疡面逐渐愈合。进行最后一次护理时,窗外的阳光直射进来,家属的双眼闪着希望的光芒,黄莹一阵心暖。


同年一位80岁的老太太臀部出现褥疮,清创、消毒、翻身,在连续5天上门进行褥疮处理后,老太太还是带着臭味离世了。“如果我知道得再及时些,也许老太太能等到站起来的那一天。”黄莹感慨,虽然家庭医生无法给予患者“第二次生命”,但可以给予生命尊严。

|家庭医生黄莹上门送诊|


之后,黄莹将手机24小时开机,并制作联系卡发给居民,只要老人们打个电话,她随时提供健康服务。她希望通过努力,减轻社区慢病患者的痛苦,帮助更多社区慢病老人提高生活质量,快乐地度过人生暮年。


真诚赢信任 这是一份长久的坚持


“常用耳朵去聆听,总用仁心去帮助,一路坚持,只为守护您的健康。”在黄莹工作日志的扉页,写着这样一段话。

|黄莹认真回答社区居民的健康咨询|


一位低保居民反映,她长期腰椎疼痛,经常住院理疗,家庭医生签约是干什么的?对她有必要吗?黄莹向她介绍,家庭医生是国家推出的惠民工程。“像您这样的腰椎疼痛,通过签约服务,可以享受优惠、便捷的就近医疗以及上门服务”。耐心解释后,这位居民成功签约。


 

“一句简单的话,让她打开心门,愿意接受我们。只要我们用心服务,就能拉近与居民之间的距离,取得理解和信任。”


每个工作日,黄莹与护士骑上自行车,走街串巷,到居民家中随访,居民预约随访率由最初不到30%上升到目前的98%。



没有轰轰烈烈的场面、也没有鲜花和掌声,有的是循序渐进、因病施治的治疗方案;是默默无闻、孜孜不倦的探求;是日复一日、年复一年的热情和奉献。


5年来,黄莹和她的团队一起,为周边四个社区近8000名居民提供日常基本医疗及公共卫生服务;与500余名居民签约;负责近200名慢性病居民的健康管理……


一路走来,一路收获与感动,都被黄莹视为引以为傲的财富,“居民需要社区医疗,在这里,我有更强烈的职业荣耀感”。


(来源:硚口区卫生计生委)


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