今年的国庆中秋假期，赵秀芳回山西晋中过了个节，这是她到阳泉市滋生堂大药房工作以来第2次跟父母一起过节。虽然阳泉离晋中只有1个小时的车程，但因为药店人起早摸黑、常年无休的工作性质，赵秀芳选择住在公司宿舍，一来方便工作，二来也能跟同事慢慢熟络、培养感情。工作3年，赵秀芳连续被评为公司的“优秀员工”，她说，“用心做好自己的本职工作，尽自己所能积极主动分担一切”是成为优秀药店人的前提条件。
滋生堂赵秀芳
“同等待遇让我感到无比光荣”
2014年秋季实习阶段，在系主任的介绍下，正在山西药科职业学院就读工商管理的赵秀芳怀着满腔热血来到了滋生堂大药房。经过培训，公司将她分配到滋生堂半山店门店。“刚到新环境时有点不适应，因为自己不是本地人，而且这也是我第一次离开父母朋友。”赵秀芳回忆道。不过，好在店长是她的学姐，给了她很多照顾和帮助，同事们也非常关心她，大家经常一起学习、一起逛街，在融洽的氛围中，赵秀芳很快就适应了新的工作环境。
工作3个月后，赵秀芳由于工作积极、态度认真，公司在她实习期间给予了正式员工一样的待遇，“这让我感到无比光荣。”赵秀芳说，而她也顺理成章地成为了一名药店人。
2015年11月，经过店长的举荐，赵秀芳当上了副店长，“这是对我的又一个肯定，刚开始压力还是有的，因为缺乏经验，怕自己做不好，所以有点胆怯。”赵秀芳坦言。但她没有放弃，一边向老店长学习如何管理分配工作，一边以身作则，脚踏实地带着大家一起干，同年12月她就被提升为正店长。
“要么不做，要做就做到最好”
90后脸谱化的今天，有人说90后靠的是1%的努力+99%的炒作。但对于赵秀芳来说，连续3年被评为“优秀员工”，这绝不是偶然和炒作。“我觉得90后还是比较有担当、有自我意识和有活力的一个群体。多次被评为‘优秀员工’，我觉得在工作上确实是得到了认可，工作也上了一个台阶，但这还不算成功。”赵秀芳说。对于她来说，“凡事要么不做，要做就做到最好”是自己的人生信条，在这样的思想引导下，赵秀芳用自己的努力主动进取。
2016年11月，赵秀芳从半山店调去小阳泉店当店长。小阳泉店是非医保店，而且会员顾客特别少。赵秀芳到任后，立即给每位员工制定了每月增加会员数量的小目标，同时对会员实行积分、优惠等管理措施。很快，小阳泉店的会员数量就从每月50个增加到每月100多个新会员，员工对会员顾客能够带动店面人气和提高门店销售的意识也提高了许多。据统计，今年1~6月，小阳泉店的销售额比去年同期增长了2倍。
“会员顾客和顾客满意度对一家门店的运营很重要，其中包括我们的服务以及药品品质和人文关怀。如果顾客下次生病了还能第一时间想到我们，并来到我们门店，我觉得这就是我们最大的价值所在。”赵秀芳说。
“数据激励我们成长”
赵秀芳所在的团队平均年龄在26~30岁之间，生于1994年的她在年龄上都比大家小，“最不好做的就是人的管理，毕竟自己比较年轻，说话也没有大分量，可能有些人听了会不高兴。”怎么办？除了以身作则，多多询问大家的意见，像朋友一样心平气和地跟大家交流外，更为重要的是大家要劲往一处使，要有共同的奋斗目标一起成长。
“激励我们成长的就是一切要以数据说话，创造好的业绩是我们共同奋斗的目标，我们要为自己创造荣誉。”赵秀芳说。而完成公司的既定销售目标就是赵秀芳和她的团队最团结一心的时刻。在2016年第四季度，滋生堂进行了100天冲刺活动。那时赵秀芳所在的门店只有4个人，其中2个是新员工，为了达成门店目标，赵秀芳一边培训新员工，一边分解大家的目标。
“新员工培训的目的是为了建立她们的自信，要让她们大胆开口讲话，积极主动与顾客交流。我们也会带教，让她们观察老员工是如何询问顾客病症的，多问就能更加确定顾客的需求，然后再抽出时间大家一起学习药品的功能主治、卖点、禁忌、抄写说明书等。”赵秀芳说，目标的分解则具体到每人每天每月，“每天都朝着自己的目标去奋斗，努力提高客单价。” 在跟进目标时，如果目标完成，她会积极鼓励大家，并组织大家业余时间开茶话会，迎头并进；如果目标落下了，她就督促大家解决问题，找出落后原因等，同时积极寻求公司营运部门的帮助，最终完成了既定的销售目标。
“做事认真负责，好学上进，为人开朗乐观，乐于助人”，是领导和同事对赵秀芳的一致肯定。赵秀芳认为自己最大的特点就是执着，只要认准的理和认定的事就会一往无前地去做，未来，她会继续留在药店圈这个平台，并努力提高自己在资源方面的有效利用。
