小小雨伞套、浓浓医患情——汉阴县人民医院开展改善医院环境，提升医疗服务专项行动

     “大妈，您慢点，我帮您把雨伞套上雨伞套吧!要不雨伞上的水弄湿地面，容易滑到……”。 11月1日受阴雨天气影响，部分路面被雨水浸没着，严重影响人们出行，为保障医院门诊就诊区域的地面干燥，防止就诊患者滑倒，汉阴县人民医院在门诊楼入口的内外都铺上了防滑吸水毯，并为前来就诊的患者免费发放一次性雨伞套，防止地面湿滑发生滑倒事件。

      这仅仅是汉阴县人民医院在大力开展改善医院环境提升医疗服务专项行动的一个小小缩影。今年，该院自开展专项行动以来，成立了由院长任组长的专项工作领导小组，制定了《汉阴县人民医院2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动方案》，设立了包括改善就医环境、开展便民服务、优化服务流程、改善服务形象、提升服务水平、落实院务公开等在内的6个项目共31项重点措施清单，形成了“一把手”负总责，分管领导具体管，责任科室抓落实的工作大格局。

     在门诊设立了贫困住院患者“一站式”服务中心，提供入院登记、住院咨询指导、办理出入院手续和结算、住院医保登记、住院患者综合预约和送检服务、出院后随访、健康指导、复诊预约、满意度调查、报告结果免费邮寄等综合服务。并在门诊区域提供自助饮水、轮椅、电话、眼镜、雨伞、充电器、针线等便民服务设施;在门诊大厅、急诊和患者密集的区域设立流动导医，并安排职能科室干事在门诊高峰期轮流协助门诊导诊服务，为患者就诊办事提供咨询，帮助危重、年老、行动不便的患者就医。

导医台的便民服务设施

费用查询机

门诊满意度调查

职能科室干事在门诊高峰期轮流协助门诊导诊服务

     在窗口科室开展“文明窗口示范单位”创建、“优质服务示范窗口”和“优质服务标兵”等评选活动，工作人员亮牌上岗，文明服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。在服务窗口安装满意度电子评价系统，评价结果与被评价人、科室绩效挂钩。

      “老人家，外面下着雨，您穿的布鞋，脚又受伤了，不能弄湿了，来坐下我给你套个鞋套……”;“您去哪个科室?我扶您去吧!……”这样的对话，在该院时有发生，他们从点滴小事做起，用行动践行着“以病人为中心”的服务理念，用爱心、耐心、细心、责任心去 服务每一位患者。

      滴水成涓、粒米成箩，在全院职工的共同努力下，患者满意度逐年攀升，坚信，只要继续努力，改善医院环境提升医疗服务专项行动一定会取得优异的成绩!