品管圈成立后，圈员们对工作中发现的问题进行整改，对工作流程进一步梳理，命题或小或大，都能起到大作用！
作者｜齐金石
来源｜中国县域卫生
“护士长，请把翻身的视频给我看一下。”
“护士长，我需要看一下呼吸机的使用过程。”
“……”
在浙江省义乌市中心医院的病房里，这样的对话时刻都在发生。那么到底是谁在要这些视频看？这又是怎么样的视频呢？
短视频有大作用
“住院患者过来，我们的护士们要无数次的教给患者的家属如何照料患者，如何给他们洗澡，如何给他们洗澡，如何注意一些机器的使用，每一次都说得口干舌燥，然而下一次患者家属又不记得如何照料患者了。”义乌市中心医院神经外科护士长刘俏俊说。
为了让患者家属更加方便学习一些基础的照顾患者的知识，也为了解决这个让护士们头疼的宣教问题，神经外科的护士姐妹们自发成立品管圈小组，开展品管圈活动。她们利用业余时间分析健康宣教难点问题，结合科室特点，或自己拍摄视频，或者从网上下载相关的健康宣教视频，录入平板电脑，指导家人观看。
“录入进去之后，我们直接把ipad借给患者看，让他看到学会为止，再还给我们。”刘俏俊说。也正是因为这样，才出现了患者家属争相要视频看的场景。
这项工作虽然简单，但取得的成效是显著的，患者和家属的满意度都得到了提升，医患关系更加紧密，患者出院以后，学会了简单护理技能的家属也可以在家中为患者护理。这一举措获得了2016年医院科技创新三等奖！
圈出安全，圈出优质
目前，这样的品管圈在义医一共有58个。据院长丁国强介绍，义医从2010年就开始推动品管圈活动，目前护理、临床、医技、行政、后勤等30个部门都纷纷针对工作上一些难题组建了自己的品管圈。品管圈成立后，圈员们对工作中发现的问题进行整改，对工作流程进一步梳理，命题或小或大，都能起到大作用！
暖洋洋圈，拨浪鼓圈，纸鹤圈……这些圈都是义医的品管圈。在义医，一般一个圈子由6-12人组成，秉承着自发自动，团结合作，品质管理，持续改善的基层质量管理理念，主动解决工作上的问题。
义医的第一个品管圈是门诊西药房成立的拨浪鼓圈，圈员们设定了提高工作效率的目标，从整理药品摆放方式这种小处入手，渐渐做到了门诊药房调剂内差件数明显降低，改善了服务质量及服务流程，达到了提高工作效率的目标。
“我们很支持这种自发的改善工作流程的行为，每年都会举办比赛，给优秀的品管圈颁奖。“丁国强介绍，医院对品管圈活动大力支持，每年开展专项培训，邀请省内外品管圈专家进行现场指导，对每个品管圈项目提供经费支持，并在项目完成后请项目组组长进行经验分享。
近3年来，项目的数量和质量不断上升，平均每年完成15个项目。近年来，义医的品管圈经验更是在省内外的医疗会议上分享经验，甚至获得了多项专利！
丁国强说，将来，义医的品管圈还要不断增加，并逐步由“问题导向型”向“课题达成型”转变，以提升品管圈内涵，改善医疗服务质量为目标，继续努力。
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越县域，越懂县域！
