“您好，请问有什么需要我帮助的？”
“您好，这里有轮椅，可为您免费提供服务。”
步入宽敞明亮的新疆维吾尔自治区人民医院苏州路院区门诊大厅，衣着整洁、佩戴统一绶带的导诊护士和志愿者上前一步主动询问。
门诊护士站立着，双手接过患者的就诊卡，面对患者及家属的问诊、办理业务、打印报告单、问路等各项询问始终保持微笑，做到来有迎声、问有答声、去有送声，用语文明规范。
这是苏州路院区正在落实开展“文明行医·我参与”活动，苏州路院区护理单元在科护士长李娥的引领下，严格落实“首问负责制”“假如我是一名患者”等文明行医内容。
李娥护士长说:“我们要站在患者的角度考虑问题，护士站立服务、微笑服务、文明用语是文明行医、换位思考的第一步。”
看到有人走近护士站，护士放下正在核算的病历立即起身迎接，面带微笑，双手接过病历，热情接待。
彬彬有礼、落落大方、面带笑容，是患者及家属对医务人员的第一印象，患者也感受到了微笑背后的温暖。
“您好，我是您的主管护士，我叫王萍（化名），您有什么事情可以随时找我，我也会经常来看您的。”
“您的主管大夫是周伟（化名），一会他就会过来看您，护士长是李玲（化名），科主任是王强（化名）。”
患者听到的更多是“您”“请”“请慢点”等文明用语，介绍耐心、细致，语速不紧不慢，内容清晰明了。
一项站立服务、一个真诚微笑、一声亲切问候，从细微之处做起，为优质护理服务增添了新的内涵，不仅拉近了护士与患者的距离，而且还提高了院区护理队伍的整体形象。
当前，全院正在学习贯彻落实党的十九大精神，苏州路院区的全体医务人员将以“初心易得，始终难守”的坚守，坚持为患者提供更高品质的医疗服务。
文/苏州路院区 庞敏、李娥、赵俊
图/庞敏、赵俊 编辑、排版/刘爱澜
