进入医院大厅，首先映入眼帘的是笑容可掬、热情服务的护士团队—导医人员。她们做着最平凡的工作，日复一日、年复一年，工作琐碎却有意义。
“阿姨，您好，哪里不舒服，挂号了吗？让我来帮您吧”“大哥，医院现在已经实行就诊信息化，一卡在手，缩短就诊流程，可以节约您的时间，请在此办理就诊卡吧。”“小朋友，地面滑，人很多不要乱跑哦，快跟着妈妈。”我们每天要接触成百上千位不同需求的人，怎样才能更好方便群众，使其满意呢？这是对导医护士耐心、智慧，业务能力最大的考验。 工作期间，我们必须抛开所有烦恼和不适，以百分之二百的热情，面带微笑，耐心解决患者咨询，及时提供帮助。当病人进入我院门诊大厅的那一刻起，就会受到主动、热情的迎接，被询问是否需要帮助，分诊护士会根据病人的病情准确分诊，然后引导病人挂号、就诊、缴费、取药和做各种检查治疗，特别是针对老弱病残群体，我们更是实行全程陪同，提供轮椅护送；同时成立了外勤工作组，负责住院病人标本收集、送检等，实现了病人“来院有人迎、检查有人陪、困难有人帮”的工作目标，树立了良好的首站窗口形象。
就这样，我们每天和病人及家属无数次的沟通、解释，偶尔会感到枯燥，但通过自己的努力，高效便捷满足他们的需求，赢得大家认可时，又觉得一切都是非常值得的。曾记得滂沱大雨的一天，在通往门诊大厅的阶梯上，一对八十多岁的老年夫妇相互搀扶，老爷爷推着一个助力椅，老奶奶搀着老爷爷的胳膊颤颤巍巍的，大家第一时间冲上去给予帮助，陪同就诊、协助检查、交钱取药。交流后才知道老爷爷是脑血管病后遗症，老奶奶双目失明，相依为命。临走时，老爷爷拉着我的手激动的说：“女啊，多亏你们了，县医院就是好”，那一刻，我深刻体会到了“赠人玫瑰，手留余香”的工作价值，笑答“爷爷，这是我们应该做的”
“以人为本的护理服务已是当今护理的主题,以最大限度满足患者的需要是我们共同的目标取向, 我们要树立强烈的优质服务思想，不断增强主动服务意识，拓展人性化服务”护士长黄金秀经常这样教导我们。门诊导医台是医院的窗口部门，其服务质量的好坏直接影响医院的社会形象和美誉度。导医护士要修炼成医院的“活字典”，是医院交到患者手里的一把金钥匙。患者咨询时，我们是指引者；患者来看病，我们是接待员；患者行动不便时，我们是陪检员；患者有意见时，我们是“灭火员”，对于孩子，我们是保育员……
现在，一声声亲切的话语，一张张温馨的笑脸，忙碌的身影成了我院导医人员一道亮丽的风景线，一面面锦旗、一封封感谢信代表了病友的心声。我们需要不断重视和加强医院的文化建设，为病友提供持续、快速、优质的健康服务。主动全程、温馨优质化服务，我们一直在路上！
供稿/张杏 编辑/郑菊
