为了贯彻落实国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》，切实转变工作作风，贴近百姓，优化流程，规范行为，提升服务品质，完善服务体系，进一步塑造医院服务品牌，近日，我市妇幼保健院在6楼大会议室举行9S管理项目启动仪式暨9S管理培训，会议由院长张晓平同志主持，近150余人与会。
在启动仪式上，妇保院党支部副书记李军同志首先宣读了《莱州市妇幼保健院9S管理体系建设暨优质服务提升项目实施方案》，要求全院上下积极参与，认真配合。要通过9S管理体系的学习，进一步强化服务意识，增强服务理念，提升服务技能，优化服务流程，美化就诊环境，科学合理布局，使医院整体服务再上一个新台阶。
品佳医管集团创始人及首席培训师王教授致辞。他首先肯定了我院自从接触了9S管理体系之后，从观念到行为的改变，希望大家通过本次培训，结合各科室自身情况，不断加以改正，提高，把9S落实好，打造医院服务新品牌。
妇保院理事长、党支部书记杨楠同志做了动员讲话。他指出，医院要发展，不仅要有高质量的技术，还要有高品质的服务，只有做好医院服务管理、提升医院服务品质、铸造医院品牌、赢得病人信赖，才能更好的提升医院整体水平。他要求大家，一定要通过学习9S管理，转变观念，提高认识，改变思考方式，加强团队意识建设，建立良好的管理氛围，要从有想法，到内心感受有触动，进而转化为积极的行动，最终养成良好的习惯。进一步促进医院环境美化、流程优化、管理细化、服务提升、安全管理等，从而用服务提升品牌，以品牌提速发展。
启动仪式上，产科主任徐英芹、产科病房护士长王冬冬、产房助产士张晶、设备科徐京涛与体检中心主任吴芳先后作了表态发言。他们都表示一定要积极参与培训，从自己做起，从身边的一点一滴做起，深刻领会9S内涵，努力做到有目标、有监督、有改进，让项目真正落地生根。
（滑动查看下一张图片）
接着，精彩的9S管理课程拉开序幕。
品佳医管集团联合创始人杨教授通过两个小时的精彩讲座，为大家详细讲解了9S的含义、内容以及9S的精髓、目的及意义等。通过大量的图文展示，生动形象地说明了如何减少管理缺陷，合理运用9S管理模式，提高患者就医舒适度，提升医院品质。大家聚精会神听讲，会场上不时响起阵阵掌声。
9S管理培训采取主题讲座和现场督导相结合的方式，培训活动期间，杨教授还到医院药剂科、收款处、检验科、妇科门诊等科室进行了现场指导。从专业角度指出工作中存在的不足，提出了很多合理化建议，帮助大家举一反三，尽快落实9S管理目标。
（滑动查看下一张图片）
内化于心
外化于行
提升品质
促进健康
莱州妇幼人在行动~
文末小贴士
什么是9S？
9S的含义
1、整理（Seiri）2、整顿（Seition）3、清洁（Seiketsu）4、规范（Standardize）5、素养（Shitsuke）6、安全（Safety）7、节约（Saving）8、服务（Service）9、满意（Satisfication）
市妇幼保健院供稿
