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市第八人民医院开展“职工换位体验”实践活动


为进一步改善医疗服务,提升行政效能,市第八人民医院开展“职工换位体验”实践活动。

医院组织行政职能科室及部分临床科室的年轻职工,参与到门诊、急诊、病房及120等科室进行日常工作,并以一个普通患者的视角,亲身体验门、急诊等服务窗口的就医感受,换位思考,找问题、查隐患、提建议。活动结束后,每位体验者认真总结心得,并进行分享座谈。

此次活动通过以患者身份和视角体验医疗服务流程,审视制度流程,查找了服务空白和盲点,强化了“全程重服务,服务看细节”的服务意识,进一步优化了就医环境,推进医院健康持续发展。

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