随着市场竞争的日益激烈，药店的竞争策略也由原来的价格战转为服务战，越来越多的药店将重心转移到会员营销上，如丰富会员服务项目、增加会员活动、促销回馈会员等等。虽然药店在努力，但是会员们却很少领情，对会员服务吐槽多于点赞。笔者认为之所以出现这个结果，是因为药店会员服务存在着同质化、表面化的缺陷，药店的会员服务很少深入，多是“面子工程”，让会员总是觉得少点什么，哪里不对劲儿，因此会员的吐槽多于点赞。
那么药店该如何改进，才能让会员的点赞多起来呢？笔者认为可以围绕行业特性，针对会员的真实需求，给会员增值服务添点儿花样，以此来博得会员的认可与点赞！
药店作为老百姓身边最近的健康机构，是以传播健康知识、理念及商品为主的，所以药店的会员服务也要以彰显行业特性为主，以健康为核心，为会员提供带有药店特色的会员服务与增值服务。这样，药店不仅不会那么吃力，会员的认可度也会提高。笔者就与大家分享一下带有药店特色的会员增值服务：
1.定期清理过期药，保证会员用药安全
随着会员健康需求的提高，药店已经不仅仅是一个卖药的场所，而是逐渐成为了离老百姓最近的健康顾问，这表示药店不仅要为会员提供更多高品质的健康产品，而且要帮助会员建立新的健康保健意识，在日常生活中养成正确的用药及保健习惯。
定期帮助或引导会员清理过期药，便是一项新颖的会员服务，此项服务不仅可以保证会员的用药安全，还可以彰显药店的专业性。服务方式可分为店内和上门，店内摆放药监局下发的过期药品回收箱，上门定期走访孤寡老人，为他们清理家庭药箱内的过期药品等。
2.慢病跟踪式服务，一对一大健康服务
据统计，目前我国慢病患者已超过3亿人，其中心血管病、肿瘤、糖尿病、呼吸系统疾病这4种慢性病导致的死亡占总死亡人数的86.6%，慢性病的防控形势非常严峻。因此，药店将慢病服务列入会员增值服务中是十分有必要的。
如慢病跟踪式服务，是以门店为单位，为周边居住的慢病会员做病例记录，定期为慢病会员测量血压、血糖，并记录检测结果、购药明细、用药情况、保健情况等等，同时，邀请健康管理师为慢病患者定制“健康保健计划”，针对慢病患者的起居、饮食、运动等方面制定科学、合理的计划，以改正其错误的生活方式，防止慢病恶化或出现并发症。以上资料均由药店自行保管，以方便服务周边慢病患者。
3.培养健康责任人，免费开设“健康讲堂”
为提高每个会员的家庭成员的健康水平，药店可以将“培养家庭健康责任人”列入会员增值服务。首先，分析每个会员家庭的特点，按照年龄、需求等分类，然后围绕分类制定健康讲座的课件，邀请会员参加。如中老年人比较多的家庭，以心脑血管病、糖尿病等用药与保健为主；家庭中有婴幼儿的，以儿科健康、婴幼儿保健为主；只有小两口组成的家庭，以备孕为主等等。总之，“健康讲堂”的内容一定要分类，避免“眉毛胡子一把抓”，力求满足不同会员家庭对健康的需求。
想要会员为你制定的会员服务点赞，就必须明白会员的需求。药店可以按季度开展会员需求调研，以单店为单位，搜罗周边会员的需求，然后每个店按照调研结果灵活开设会员服务项目。比如，周边年轻会员比较多的药店，可以免费提供wifi服务，凡是进店的会员均可享受。还有诸如免费送药上门、提供便民雨伞、免费换零钱、为手机充电、帮助中老年人代充话费等等，都是比较贴近会员需求的服务项目，药店均可宣传并实施。
要会员为药店的服务感到满意，不仅要满足其健康需求，还要为其提供真正的实惠。为了能够最大限度为会员提供优惠服务，药店可以开展异业合作，丰富增值服务，通过会员专享折扣券、体验券、积分换购等途径，让会员享受到真正的实惠。
如药店与电影院合作，在七夕节、情人节等节日为会员提供特价电影票；与健身房合作，为会员提供“积分兑换健身卡”等活动，让会员享受到不同行业的优惠政策、打折活动而幸福感满满，以达到增加会员活跃度和粘性的目的。
要会员为药店的服务感到满意，不仅要满足其健康需求，还要为其提供真正的实惠。为了能够最大限度为会员提供优惠服务，药店可以开展异业合作，丰富增值服务，通过会员专享折扣券、体验券、积分换购等途径，让会员享受到真正的实惠。
如药店与电影院合作，在七夕节、情人节等节日为会员提供特价电影票；与健身房合作，为会员提供“积分兑换健身卡”等活动，让会员享受到不同行业的优惠政策、打折活动而幸福感满满，以达到增加会员活跃度和粘性的目的。
