动员早，行动快！ 全面回访120急救对象 努力实现服务能力和满意度双提升

　　为全面学习、贯彻落实党的十九大及全国、全省、全市卫生与健康大会精神，市卫计委于11月15日至12月15日在全市卫生系统组织开展了“健康服务月”活动，以全面提升医疗服务保障能力和社会群众满意度。

　　接到通知，淄博市医疗急救中心作为“健康服务月”服务对象回访单位之一，精准对接新时代人民群众日益增长的多样化健康需求，立即召开了“全面回访120急救对象，努力实现服务能力和满意度双提升”为目标的动员会，对活动开展全面细致进行了部署安排。

　　动员会后，淄博市医疗急救中心迅速行动，指定科室，抽调3人，成立回访小组，制定电话回访工作方案，确定标准规范回访用语，利用中心指挥调度信息化回访系统平台，不等不靠，先行一步，于14日，全面开启对年内拨打120急救电话的急危重伤病员回访工作，提前进入“健康服务月”。

　　通过此次活动，淄博市医疗急救中心将进一步完善满意度电话回访机制，改进工作流程，转化服务态度，增强服务意识，讲好“120急救故事”，确保“健康服务月”活动落到实处，见到成效，实现“急救服务能力和群众满意度”双提升。