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医药销售技能之家访



专于医药行业,擅长培训咨询

 我们一直关注您的感受



当我们为了稳固重要客户的处方量

或者与关键客户迅速建立客情时

会采取到客户家中拜访。

在家访中我们是客人,

医生是主人,

双方的地位在那个环境中

是相对平等的;

而在医院,

医生没有感到自己完全是主人,

需要安全感;

医药代表也没有感到自己是客人。

家庭属于个人隐私场所,

医生能让我们进到家中,

说明是能接受我们的。

因此对家访作用的评价,

以往代表编成了顺口溜

“家访,家访,上量的法宝”。

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如何让医生顺利地接受我们的家访呢?



无论我们与医生的熟悉程度如何,

我们的言谈举止要遵守礼仪,

医生客户群体受过高等教育,

喜欢和素养的朋友交往,

我曾经多次听到医生朋友给我反馈,

某些代表因为行为不符合礼仪

而被拒绝家访,

例如一位很活泼爱大笑的女同仁

始终被自己重要客户拒绝家访,

从侧面得到信息,

医生担心家访的谈话

影响自己九十高龄的母亲。

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向医生提出家访时,需注意哪些细节?



当我们根据客户的潜力,

以及我们与客户建立客情所处的阶段

来决定要对客户实行家访,

就要开始进行准备工作,

准备工作的核心的是取得医生信任。

建立信任的过程,

特别注意运用包含诸多礼节性的语言

和我们对家庭的认知来影响客户。


已经认可我们的客户



代表:刘主任,我们公司同意了我为咱们科室申请的一些活动资源,您是领导,具体的计划需要您指点,同时,公司还为您准备了一些礼品,因为怕影响您的工作,我想明天晚上8点租车给您送到家里,所以想冒昧地问您住在哪个小区呢?


刘主任:不用了,不用这么客气。


代表:刘主任,您要是觉得我进家不方便,我就给您放门口,您看这样行吗?


刘主任:好吧!我住在........。



熟悉的客户



代表:冯老师,昨天我的朋友给我送了一些特产,我带到医院不太方面,今晚晚上您在家吧?我晚上8点给您送到家去,您看可以吗?


冯医生:到家里坐坐就别带东西了!


代表:好的好的,您别管了。



帮助客户



代表:邱主任,您平时这么忙,回家里也顾不上收拾吧?


邱主任:平时我和老伴抽时间慢慢收拾。


代表:如果您不嫌弃,这个周末我帮您打扫,还可以蹭您一顿饭呢!


邱主任:好啊!你要是没什么事,可以过来帮我。


代表:好的,我一定去,主任!



探讨问题



代表:李老师,我发现您是一位很细致的人。


李医生:我怎么没觉得呢?


代表:您看啊,您处理医嘱很细心,生活处理得井井有条。


李医生:当医生可不敢大意,会出大事。


代表:所以我觉得您不但工作经验丰富,生活也很有阅历,希望以后除了专业方面外,也能向您请教生活常见问题方面的经验。


李医生:都是慢慢熬过来,一点点体会吧!


代表:我目前在与人交往方面有不少困惑,很希望有时间向您请教一二。


李医生:好啊!学会与人交往很重要!


代表:李老师您看这样可以吗?我后天晚上八点钟去您家请教,不知您是否方面?


李医生:后天晚上我有事外出,明天晚上我在家,你可以过来。


代表:那太好了!给您添麻烦了!


李医生:到时咱们电话联系。


代表:好的



无预约家访



无预约家访是指谨慎行事的客户

在医院不方便与我们进一步交流

或者建立一定的物质利益关系基础,

因此,

我们销售同仁主动以家访的形式

与客户深入交流。

这种方式的家访需要我们

前期要把客户的家庭所在小区

具体方位有所了解,

在时间上除了晚上外,

也可以选择周六或周天的下午,

我们准备礼品和具体的话题后,

就可以赶到客户所居住的小区

拨打客户的电话。

除此之外,

我们有时为了促成家访客户,

甚至在小区等客户下班。



代表:(电话)是齐老师吗?我是昨天在医院拜访过您的小周啊!


齐医生:你有什么事吗?


代表:昨天在医院怕打扰您的工作,有好多话不方便说,正好我今天给您带了一些外地的特产送给您,我就在您家的小区里。


齐医生:不用了,你拿回去吧!


代表:您看这样行吗?我把东西放到您家门口,我就不进去了,改天我到医院再找您聊,可以吗?


齐医生:那你到家里吧!我在16号楼3单元402.


代表:好的,非常感谢您,我马上过去。



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家访中的话题如何有效开展?




当我们顺利地来到了客户家里,

我们的交流内容就和

在医院拜访客户谈话的内容

有很大的不同,

由于环境的变化,

我们饰演的角色有所变化,

因为此时客户在家中是主人,

我们是客人,我们的关系是平等的,

谈话应该是轻松地进行,

我们要淡化给医生的促销压力,

在与客户交流中,

采用“认可或赞赏+共鸣”

的语言表达技巧,

来增进与客户的关系。

对于无预约式的拜访,

由于在医院谈合作资源不方便,

因此我们家访的谈话

要涉及费用资源的话题。

1


认可环境
+
生活共鸣




代表:张主任,您家很温馨,让人很舒服!


张主任:是吗!来请坐!


代表:主任,您别忙,我自己来吧。


张主任:这里有苹果,不要客气啊!


代表:谢谢您!主任您以前是不是学过美术啊?


张主任:哪里学过美术啊!我们上学的时候条件不好。


代表:但是从您家里的布置看,各种颜色的家具和物品搭配得很好,以后在这方面还要跟您多学习啊!


张主任:过奖了,这也就是平时生活经历多了,凭着感觉,怎么看着顺眼怎么摆设啦!


代表:您说得很有道理,我今天给您带来一个盆景,希望您能喜欢!


张主任:你每次过来都带东西,以后不用这样。


代表:一点心意而已,平时您一直支持我,要是没有您的帮助,我的工作不会那么顺利!


2


攀谈客户工作经历,扮演聆听者。




代表:王老师您好!没有打扰您吧?


王医生:没有,没有,赶快进屋里来。


代表:王老师,您家里收拾得真干净!


王医生:马马虎虎吧!来请喝茶!


代表:谢谢您!王老师您工作有三十年了吧?


王医生:呵呵,今年是二十九年。


代表:那就是三十年了,像您这一代人吃了不少苦吧?


王医生:要说苦,真吃了不少!特别是吃的、穿的、用的东西匮乏年代里,真是盼着啥时有好日子。你看现在你们多幸福啊!


代表:真是这样,我听一些老人说,当时除了物质匮乏外,精神方面还是很充实,是这样吗?


王医生:你说这个事倒是真的这样,那个时候,左邻右舍都认识相互走动和帮助,现在住的都是好楼房,但是一座楼的邻居好几年不认识很正常;那时没有这个网那个网,大家都爱看电影,要不就坐在一起好好聊天,现在孩子在家上网,一个月不出家门也不奇怪。


代表:王老师,我发现您看问题很有深度!


王医生:你今天不来做客,我还真说不了这么多话,人上了年纪,一高兴话就多!


代表:您的阅历太丰富了!听您说以前的事情,感觉就像发生在自己身边一样。


王医生:你要是愿意听,以后我会讲得更多。


代表:我很愿意听,这些人生阅历很宝贵,对我们现在年轻人很有启迪价值。


王医生:难得你有这样的认识!


3


合作资源介绍




代表:齐老师您好,我是小周,我已经到您家楼下了,麻烦您开一下单元门。


齐医生:进屋坐吧!


代表:之前没有给您打招呼就过来了,影响您休息了!


齐医生:没事,就是家里有点乱。


代表:我觉得您家挺好的,家是既温馨又自由的地方,我也很希望自己以后尽快有一个向您一样的家。


齐医生:你还没结婚呢?你喝点水吧。


代表:谢谢齐老师,我还没女朋友呢,以前老人说,没有结婚的人办事不牢靠,我觉得昨天我见您可能紧张,就有点发懵,好多话都没说出来。


齐医生:现在医院也查得严,我们也不好说什么。


代表:这个我非常理解咱们老师,所以今天借着到您家里,我把我们这边资源情况向您汇报一下,到时您看您哪些是需要的,该申请的我会及时申请。


齐医生:那也好。




一般家访除了交流

我们给医生的资源外,

不要向医生倾诉

我们的任务的压力,

而要量的时候通常是在家访后,

我们去医院见客户时再提出,

因为医生明白你家访的目的,

从我接触过的医生反馈信息,

我们家访医生,

医生对我们的上量愿望

感受的非常清楚。

如果我们在家访时就提出上量,

会让医生有一种

穿越到工作环境的感受,

引起内心的感觉,

下次家访可能会受阻,

很多医生客户很坦诚地

告诉过我他们的感受,

他们认为药代很不容易。





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