简报｜长春120调度指挥中心召开 “优质服务百日竞赛”动员大会

        11月23日下午，长春急救中心召开了“调度指挥中心优质服务百日竞赛动员大会”。中心领导班子、质量监督科、调度指挥科共30余人参加。

       会上,党委书记、主任刘卫主任强调:调度指挥中心对在院前患者的急救工作中起到至关重要的作用，在紧急情况下更要合理的、灵活的使用文明用语，对急救资源合理的派发下去；随着当前社会对急救需求的不断增多，调度指挥中心要强化协调能力和语言表达能力，对各类呼救电话的受理要认真，要敢于接受和克服各种复杂情况；调度员要提高对一线车组的认知与组织能力，及时掌握车辆动态，准确地将现场情况反馈给前往途中的医生，将急救资源发挥好、发挥到位；调度岗位今年增加了许多新力量，要向身边的好同志多学习、多交流，作为调度指挥科科长的闫丽影获得了“吉林好人”荣誉称号，是我们身边的模范，要通过不断学习找差距，不断提升自己；在调度指挥科日均800次呼叫电话的前提下，面对多样化的呼救患者时，调度员要学会自我减压、保持心态，树立抢救生命的成就感，将自己的工作能力最大化的发挥。

       随后,中心党委副书记付晶、质量监督科科长王盛波对质控科加强调度员质控管理进行了规划。深入电话回访工作，全面了解调度员派车过程中的满意度；在未来的100天里,将迎接元旦、春节春运等电话呼救高峰时期，对调度员是一个挑战，质量监督科将随机抽取电话录音，检查调度员文明用语使用情况；每月将调度员的综合服务质量纳入到质控绩效考核中。

        最后，刘卫主任把调度科比喻成急救中心的“太阳”，作为急救中心的引领科室，对调度中心全面提升服务质量充满信心，并对每个调度员寄语希望和鼓励，相信调度指挥中心通过此次竞赛，在新的历史时期将自己的综合调度能力水平上一个新台阶、新高度。