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11月27日，省政府新闻办、省卫生计生委在南昌召开江西省“改善群众就医体验”三年行动新闻发布会。省卫生计生委副主任曾传美向媒体发布了我省“改善群众就医体验”三年行动有关情况并回答记者提问。省卫生计生委医政医管处、南昌大学二附院、南昌市卫生计生委、萍乡市人民医院主要负责人回答了记者提问。新华社、中央人民广播电台、法制日报、江西日报、江西卫视等31家媒体参加发布会。
曾传美指出，我省实施“改善群众就医体验”三年行动以来，全省卫生计生系统干部职工认真践行为人民健康服务的宗旨，“改善群众就医体验”主题活动实施成效突出体现在四个变“好”。
一是群众就医等待体验变“好”。我省群众能多渠道预约三级医院、部分二级医院门诊号源，能在部分三级医院分时段预约就诊、检查、取药和治疗。很多医院将网络、微信、微博、App等广泛应用于医疗服务工作，从健康咨询、挂号、缴费、诊疗、控费、控烟、订餐、就诊信息查询一直延伸到患者评价。据不完全统计，全省有69家医院开展了诊间结算，40家医院提供护士站、床旁结算服务，67家医院提供移动设备支付；151家医疗机构开展了远程医疗服务，2017年上半年开展的远程医疗服务次数达7700余次，同比增长52%；
二是群众就医诊疗体验变“好”。我省强力推进医疗质量管理信息化，每季度进行全省三级医院DRGs数据分析通报排名，促进三级医院规范管理。许多医院依托信息手术麻醉系统、临床路径信息平台、会诊互评管理系统、临床用药监测系统等信息化手段，强化医疗质量安全管理；全省实行临床路径管理的二级及以上医疗机构达325家，占85.5%，2017年上半年临床路径管理病例总数达37.51万例。同时，强化优质护理服务，三级医院覆盖100%病房，64%的二级医院覆盖100%病房；
三是群众就医环境体验变“好”。我省明确了医院诊室布局、标识标牌、便民设施等要求。据不完全统计，全省有68家医院为患者提供免费无线上网、点餐服务等；80%以上的二级及以上医院设立了功能多样、设计亲民的咨询服务设施。同时，全面开展“厕所革命”、“花园式”“如家式”医院建设等；
四是群众就医费用体验变“好”。我省医疗机构价格公示制度、费用清单制度得到严格执行，并普遍实现了医疗费用信息化查询，积极推行持卡就诊实时结算、住院费用直报等；强化药械管理、推进合理用药用械十剂良方，患者就医费用得到有效控制。2016年，我省公立医院均次费用和增幅均低于全国平均水平，其中门诊费用增幅由2014年的7.5%下降到2016年的5.2%，人均住院费用增幅由2014年的6.3%下降到2016年的5.0%。
据了解，我省从2014年组织开展了“改善群众就医体验”主题活动，取得了明显成效，先后在2015年度全国“行动计划”现场会、2016年度“行动计划”片区会、2017年全国医疗管理工作会上作经验介绍，得到了国家卫生计生委的充分肯定，并先后有12家省内医疗机构在全国改善医疗服务评比中获奖。国家卫生计生委组织的“行动计划”效果第三方评估结果显示，我省医疗机构总得分率达到（89.8%），高于全国平均得分率（87.8%），人民群众看病就医体验有了明显改善。
（戴岳华 衷凯）
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主 管
江西省卫生和计划生育委员会
主 办
江西省健康教育与促进中心
（江西省卫生计生委新闻宣传中心）
编辑/胡 骏
统筹/黄迅前
