作者介绍：杨晓娟，主管护师，护理部副主任，曾在外一科但任护士长，现工作在彰武县人民医院护理部。从事护理工作15年来，从普通护士到走上护理岗位，杨晓娟对护理工作充满爱，她护理过无数病人，但真正体会做患者家属的滋味是第一次，她作为患者家属去上级医院陪护，身份变了，感受不一样了，在陆军总院心脏介入科，护理父亲的30多天里，她感悟很多，从中提示自己及护理姐妹们在今后的护理工作中到底应该注意什么，着重点放在哪儿......
从事护理工作15年，我深深热爱着自己的职业，更体会着护理工作的艰辛和伟大。上个月，平素有病不吭声，两片药下去就好了的父亲一下子住院了，而且去了陆军总院，一住就是一个月。住院期间，因为自己是护士，父亲的日常护理，比如翻身、接尿、看引流、看监护仪上的一些数值，父亲特信任我，时刻盯着我，不肯放我走。（呵呵，其实两个妹妹也轮流照看他）我成为一名真正的陪护，更深刻体会到护士工作的辛苦与做陪护的不易。
体会之一： 细化人文管理，推动医院发展 。
护士应尽量满足病人需要，主动为患者服务。新入院的病人，对于环境很陌生。就要为病人营造一个整洁、安全、舒适的环境，病人想到的，我们能做到，病人没想到的，我们也要做到。患者来到医院，我们应以亲切温暖的笑容接待，主动为其解决新环境带来的生活、心理不适，让其感受到回家的温馨。进行入院宣教时要细化，在这一点上我深有体会。
以前根本不知道大医院求医的难，大医院陪护时的孤独无助，可以用“痛苦”来形容。一进医院，就看到拥挤的车辆和熙熙攘攘的人群，我推着父亲去排队挂号，挤了一个多小时才将挂号本弄到手，拿着挂号本等了电梯一波又一波，才到心外科门诊。到了心外科门诊仍排队等待，焦急的心要蹦出来，这时，坐在轮椅上的父亲安慰我，“别着急，慢慢等”，父亲的话，让我缓解了很多.....，我拿着入院单办理了入院手续，进到心外科病房，科室护士非常热情地接待了我们。她让父亲坐在轮椅上，一手拿着宣教单子，一手用笔往单子上划着，逐条给我们讲解入院须知和入院健康宣教等，医院要求24小时只能一个家属陪护，告诉我陪护多，给患者带来的危害。作为家属，我们非常理解，护士服务认真、到位，消除陌生环境给我们带来的紧张、恐惧感。
体会之二：更新服务理念，展现温馨服务 。
要树立以人为本的服务理念。要求护理人员在护理过程中用真诚的关爱、细致的照料、和蔼的态度，为患者做好服务。父亲住院期间、做检查及手术之前，负责护士主动到床边，与父亲进行充分交流，鼓励父亲并讲解我们所担心的问题。特别是手术当日，负责护士来到床边进行术前宣教，让父亲每日吹气球锻炼肺功能，并做有效的深呼吸 ，锻炼有效的咳嗽。手术前一天，监护室护士来到床旁教会父亲术后上呼吸机不能说话，有需求的时候用手拍床，用手势表达需求，大拇指为大便，食指为有痰，小指为小便，拇指和食指捏在一起成OK状为口渴了，护士耐心细致的教，爸爸虚心的学。护士耐心解答问题，并手把手教会我们掌握相关的疾病知识，当时我感觉自己平素做的很不够，这些地方是最值得家里的护理人员学习的地方。
体会之三： 加强团队建设，提高凝聚力
工作、学习、生活上，都需要进行人性化管理，作为护理管理者，要真诚地关心护理人员，经常和她们谈心，肯定她们在科室的作用，让她们产生安全感。只有这样做，她们才会安心、努力地工作，更利于科室人心稳定，提高工作质量，同时发挥护士们的长处，挖掘潜质，认识自身价值，明确自己在工作中的重要性。生活上给予关心，精神上给予鼓励。教会护士们一些安全知识及处事方式，学会与病人沟通，避免与病人发生摩擦。父亲住的病房刚好护士站对面，我每天都能看到护士长在护士站内带领护士学习，听到护士长询问护士每天工作的感想，护士把一天高兴的、不如意的事情和大家分享，护士长排忧解难，护士姐妹们共同想办法应对困难，每天下班前都能听得护士们开心的笑声。一句话概括：“高高兴兴上班，平平安安下班”。
体会之四：充分发挥护患沟通在护理工作中的重要性 。
要建立良好的护患关系，与患者的心灵相通，让患者感受到你的每一项工作的都是以病人为中心，缩短护患之间的距离，不断提高文化和业务素质。护理人员必须掌握一些非语言沟通的知识，并在临床中应用，从而提高整体护理水平。 无论进行哪项操作，护士都会和父亲交谈，“大爷，今天感觉怎么样啊？今天有什么不适吗？”今早吃饭了吗？吃的什么啊？按时吃药了吗？昨晚休息的好吗？......”夜班护士每天夜里都会拿着手电筒进行病房巡视，她们不会打开房间大灯，除了做必要的操作，怕影响患者睡眠，时时掌握患者的病情变化。每次父亲都高兴地表扬护士一番，“你们服务态度真好！”。
很幸运，在父亲住院期间，在陆军总院进修的麻醉师、医生、护士姐妹们，都纷纷帮忙照顾我和父亲，期间给了我们莫大的鼓励、支持帮助，在异地他乡遇到家中的同事，真的好感动，在这里我十分感谢！
在陪护父亲的一个月时间里，护士应了解患者就诊时的痛苦、焦躁、无助、恐惧心理，发自内心地用礼貌待人、尊重生命等高质量的服务方式给患者最需要的帮助，让患者感到温暖，把“以患者为中心”的口号变成实际行动。同时，启发我们应该更加努力工作，提高护理专业技术水平，以便更好地为患者服务。
