2017年11月30日，由全国12320管理中心崔颖主任带队，河南省卫生计生委宣传处处长杨力勇、上海市健康促进中心主任顾沈兵、辽宁省卫生和人口健康教育中心副主任阎红组成的调研组，赴广东省广州市开展了12320卫生热线交叉调研活动。
专家组听取工作汇报
调研组先后听取了广东省卫生计生委宣传处处长刘占峰、省健康教育中心副主任吴孟雄、广州市卫生计生委宣传处处长黄锦辉、市疾控中心副主任张周斌分别对全省12320和广州市12320建设情况以及发展规划的介绍，并按照《12320卫生热线考核评价表》的各项指标，通过现场查阅文件、规章制度、简报、工作记录等资料，查看后台信息系统，参观接话大厅、培训室等区域，随机抽取来电者进行满意度电话回访，开展员工满意度问卷调查，全面了解了广州市12320的整体建设、管理与运行现状，并对各项考核指标进行了情况记录和打分。
专家组现场查阅资料
最后调研组成员就各自负责的调研内容进行了反馈与分析，一致认为广州市卫生计生委高度重视12320的建设工作，广州12320通过不断的学习和交流，在创新探索12320发展、打造公众健康信息服务平台方面做了许多工作，在全国名列前茅，受到了各界的广泛好评。调研组从进一步加强12320基础建设，提高服务质量、转型升级等方面对广州的下一步发展提出了具体的意见和建议。
调研检查反馈
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