西安市儿童医院院长李安茂
十一月的西安，寒风凛冽。位于西安市西门里的西安市儿童医院，依然人流如织，门诊里络绎不绝的就诊儿童，让医生们忙得不可开交。毕竟孩子的病情牵动着每一个家庭、每一位父母的心。
穿过门诊楼，我们见到了匆匆走来的李安茂院长，得知他一大早就去了门诊，刚处理完事情就又赶了过来。作为西安市儿童医院院长，从医三十余载的他对于这种忙碌的情景，却早已习以为常。
他说：“不用扬鞭自奋蹄，无论是在管理者还是医务人员当中，我们一直都在推促大家形成这种自觉服务的意识。”
身着蓝色和粉色工作服的医护人员
细处着手 让患儿不再恐惧“白大褂”
走路生风的白大褂、充满神秘气息的蓝口罩、冰冷的听诊器，或许这些就是往日我们对于医生这个行业最为典型的印象了。然而在西安市儿童医院，我们却看到了截然不同的形象：身着浅蓝色白大褂的医生以及身着粉色护士服的护士姐姐。
据了解，这是西安市儿童医院为了缓解儿童就诊的压力以及对白大褂的恐惧感，特意采用了浅蓝色以及粉色的工作服。而事实证明，孩子们看到心情确实也会放松一些。
患儿们正在病房学校里认真的听课
“病房学校”提高患儿的社会适应性
针对长期住院儿童难以在学校完成学业的现状，西安市儿童医院与北京新阳光慈善基金会联合开设了西北首家“病房学校”。
李院长说：“长期的血液系统疾病的患儿，治疗周期都很长，好多又都是学龄儿童，住院期间需要接受相应的学业教育，我们就主动跟这些基金会联系，他们也都是爱心人士，很愿意来做这个事情，我们提供场所、水电设施，授课老师由基金会派遣和我们的志愿者共同兼任，这样就为这些长期住院但又得不到相应的教育的孩子提供了一些便利。”
“病房学校”位于西安市儿童医院住院部三楼，教室“打扮”得温馨整洁，桌椅、书籍、玩具配备齐全。课程包括社会、科学、语言、艺术、健康等五大方面，涵盖儿童发展的各个阶段，会根据每个孩子的治疗时间灵活调整。“病房学校”给患儿们提供了一个学习和游戏的空间，帮助孩子们提升学习能力和社会适应能力。
“对于新阳光患童学校，我们也是刚开始尝试，希望通过这种方式昭示我们儿童医院大爱的一面，尽量的给孩子们多提供一些服务，尽力多给他们带来一些快乐。接下来针对脑瘫孩子，我们还会在康复楼里面设置一个游乐区域，玩乐教学一体化，同样也是免费提供给这些患儿。” 李院长如是说到。
医护人员扮成圣诞老人为孩子们送去精美礼物
缤纷活动 让患儿快乐成长
不同的节日里，医院都会举办不同的主题活动，比如元宵节举办“健康团圆欢乐‘送’”活动；六一儿童节举办大型义诊及亲子文艺汇演活动，并手把手地教小朋友来给模拟的人偶做心肺复苏；圣诞节举办“欢乐颂”音乐会……
每一个活动医护人员都会为小朋友们准备相应的精美礼物，舒缓患儿的紧张情绪，感受浓浓的节日氛围。在这些不同的节日里，医生护士们都会打扮成不同的萌萌的人偶形象，来为孩子们带来缤彩纷呈的节日体验。
医护人员们都希望能够尽己所能地为患病的小朋友带去快乐与希望，让孩子们在这些节日的喜庆气氛里，忘记病痛，收获幸福。他们都是温暖的天使，让孩子不再惧怕医院。
造型可爱有趣又醒目的一站式服务中心
一站式服务中心 请让我来帮助你
走进西安市儿童医院门诊大厅，宽敞明亮，“一站式服务中心”标示醒目，设立在大厅入口处。当家长不知道该给孩子挂什么科、找哪位医生，或宝宝哭闹不知所措时，家长们的一个伫足、眉宇间掠过的一丝犹豫，都会被一站式服务中心的工作人员及时发现，工作人员就会立刻主动热情为就医的家长们排忧解难。
为了符合儿童医院特点及儿童心理特色，一站式服务中心在建造初期就选择了七巧板拼图的造型，拼图造型可爱有趣，有猫咪、小狐狸、兔子，还有可爱的小狗，颜色亮丽吸引着孩子们的目光，在服务台背面还有森林王国的老虎、狮子、长颈鹿。
李院长说：“我们希望能够通过各种措施有效的缓解孩子们就诊的压力、焦躁、恐惧等。”
方便快捷的检验自助缴费机
缴费“神器”减轻家长排队负担
鉴于生病的患儿在就诊时多数时候都由父母抱着就医排队，经常一抱就是半个小时甚至一两个小时，为了缓解家长们排队负担，进一步改善门诊就医流程，提升就医体验，提高工作效率，西安市儿童医院开通了检验自助缴费排队系统。
家长在拿到医生开具的检验单后，在自助缴费机上直接缴纳检验项目费用，随后在候检区等候，听到叫号后，在窗口进行采血化验。检验科护士通过读取患儿就诊卡信息，对患儿进行采血，同时，自动打印机根据患儿所做项目在对应的标本试管上打印条码，极大地提高了抽血窗口的工作效率，同时规避了人工操作可能出现的失误。
缴费“神器”的上线，改变了以往患者多次排队，执行者重复劳动的现象，进一步改善了工作流程，提升了患者就医体验。
正在悉心为患儿检查的医生
出动“组合拳”积极应对冬季就诊高峰
最近，进入到就诊的高峰期以来，西安市儿童医院的日均门诊量在6000左右，甚至一度超过7000。“为应对冬季的就诊高峰，医院采取各种措施，一个是延长我们门诊的开诊时间，比如我们的普通内科门诊本该是下午六点下班的，开到晚上十二点，另外就是加强门急诊医生的力量，把病房的医生调到门诊、急诊，动员下夜班的医生、护士加班。”李院长谈到。
医院秉承“以病人为中心”的服务宗旨，整合挖潜、多措并举，通过增加出诊人员、延长工作时间、优化就诊流程、行政支援临床等一系列“组合拳”积极应对就医高峰，以确保来院家长都能够合理、便捷、有序就诊。
为方便患者就诊，缩短候诊时间，减少重复排队的现象，西安市儿童医院全面开通了预约信息平台，将原本一系列繁琐的预约流程都“挪”到了“指尖”上。
为了方便来院就医的患儿家长停车，在李院长的倡导下，医院职工主动让出自己的停车位给他们。
李院长说：“作为陕西省的儿童医疗中心，也是陕西省唯一一所的三级甲等的儿童医院，我们在服务患者方面也是想了很多办法，做了很多努力，想方设法来满足患者的需求。”
西安市儿童医院
“我们是古城的健康卫士，是千万个孩子的守护神……”儿童医院院歌印证着儿医人的光辉使命。
作为儿医人中的一员，作为儿医这艘航母的领航人、实现所有儿医人梦想的领军人物，李院长表示：不用扬鞭自奋蹄，全体儿医人将继续秉承“厚德至善精业进取”的医院精神，以仁心仁术守护儿童健康，努力打造一所医患和谐、百姓满意、政府放心的平安医院。
