天天挂嘴上的“顾客服务”，你真的做好了吗？

春风十里不如你，暖心服务在身边

11月15日，原本是很普通的一天，汇景豪园的周春莲药师跟往常一样正在忙碌中。店里突然来了一个顾客手捂着肚子，痛的无法站立，蹲在地上，周药师见状上前，发现顾客头上冒着冷汗，手冰凉。在跟顾客详细询问了一下情况后，了解到顾客早上七点吃了一个面包和一碗面条，一小时后开始腹部隐痛，同时伴有腹泻。

凭借着十多年的医疗工作经验，周药师初步判定顾客可能是食物不洁导致的急性胃肠炎，胃肠痉挛。在将顾客扶坐在椅子上坐下后，周药师马上给她拿了两粒消旋山莨菪碱和黄连素，倒了热水把药吃上后，让她休息一会儿才稍微好些。但是顾客仍一直在冒冷汗，周药师就建议顾客去医院医院化验下好些，顾客同意了，但是根本疼得走不了路，见此情况，周药师在跟经理协商之后决定陪同顾客去医院诊治。

通过检查输液后顾客慢慢好转了，脸色终于好了些。周药师确认顾客没有问题了，这才叮嘱几句后匆忙赶回去上班。

事后顾客非常感谢周药师，想要发红包感谢，都被周药师坚决拒绝了，周药师表示这是她应该做的，这也是身为海王星辰人的本职工作。她也很开心能够帮助他人！

这位顾客非常感动说：当时第一反应就是不知道怎么办，去海王星辰试试，果然没失望，来海王星辰药店来对了，非常谢谢海王星辰。

12月1日，海王星辰三联二店收到一封来自姜女士的感谢信。75岁的姜女士在深圳呆了将近二十年，在这二十年里，她一直是海王星辰的老顾客，对海王星辰的成长和发展，姜女士表示她太熟悉了。因为被药店员工认真的工作态度和热情的服务所感动，所以一直想写封表扬信感谢他们。

海王星辰三联二店的邹丽君店长跟我们说，姜女士是一个非常和蔼可亲的老人，因为身体不好偶尔要住院，所以特别注意血压血糖的测量，而她们也会热心地去帮助姜女士测量，提醒她需要注意的事项。

对于三联二店员工们的热心服务，姜女士一直深受感动，对此邹店长表示，这是她们的工作，对待每一个来店的顾客，她们都会尽她们所能去帮助！

不管是对认真热情的邹店长，还是对专业敬责的梁丽娟药师，以及辛勤服务的覃小玲、李永贵、吴柔爽这些员工们，姜女士在信中一直频频夸奖，认为海王星辰三联二店的团队是一支朝气蓬勃、富有活力、勇于拼搏、团结向上的服务团队！

正如姜女士在信中提到：“他们视医德如生命，对患者如亲人，‘以病人为中心，以服务为宗旨’，务实严谨，不断向精、细、深的方向发展！”