扬州百信缘蒋玉梅：做员工的榜样和战友

13年前，蒋玉梅进入扬州百信缘医药连锁有限公司，从柜长做起，担任过店长、部长，如今，作为一名区域经理，她掌管着扬州市江都区13家门店。“一名优秀的管理者要有自己的‘精气神’，要对自己和团队有信心，所管理的门店才能在这个区域成为‘王者’。”蒋玉梅说。

蒋玉梅管辖的13家门店中，有社区店、医院店和乡镇店等。不论是哪种类型的门店，在管理上主要都是围绕着人、财、物这三方面展开，即员工管理、销售和业绩管理以及门店固定财产管理。当然，还要根据每家门店的特点进行差异化管理，找到适合每家门店的管理方式。在她看来，这种差异主要体现在商品结构和服务上，如社区店在服务上要加以重视，可以为周边社区居民提供送药上门、慢病管理、上门检测等服务；医院店要结合医改新政策调整商品结构，如引入DTP品种等，把握处方外流的机遇；而乡镇店的商品价格不能太高，可以引进一些一线品牌的二、三线品种，以价格优势稳定周边顾客。

蒋玉梅认为，自己在管理门店上做得最出色的是改变营销模式，扩大会员数量，让门店的业绩得到提升。比如在2017年，蒋玉梅所管辖的门店举办以会员年度积分兑换为主题的大型促销活动，明确会员的主力军作用，将抵用券作为一种工具，刺激会员的消费。同时，以门店为单位，量化会员卡的办理数量，强化会员权益，增强会员对门店的粘性。此外，蒋玉梅感到目前遇到的最大问题是大店的毛利始终停滞不前，难以提升。接下来，她打算从3个方面着手，帮助这些大店的业绩再上升一个台阶。第一，通过培训、笔试、抽查、问答的形式，提高店员的专业水平；第二，走进一线，与员工一起并肩作战，在工作中和店长共同探究问题及解决办法，带出样板店，汇总优秀的销售案例和技巧，在整个区域的门店内复制；第三，注意管理细节，明确各个管理环节之间的直接责任人，做到职责明确，从而有效地提高门店工作效率。

在员工眼里，蒋玉梅是一位能力超群、亲和力强的好领导。去年圣诞节，蒋玉梅为片区的员工统一定制圣诞礼物，实施人性化管理，关心员工的身心健康。在蒋玉梅的管理下，江都区13家门店全体员工士气和凝聚力大涨，员工的积极性调动起来了，他们对公司的忠诚度和信任度也就大大加强，从而给公司带来良好的效益。

一名区域经理所承担的工作有很多，蒋玉梅将多年的管理经验总结为“三个力”和“四大招”：“三个力”分别为管理力、服务力和商品力；而“四大招”则是完善价格管理、打造优势品种及重点品种、发展增量品种、增加新服务及新品类。她说：“作为一名称职的区域经理，首先要做好承上启下的桥梁作用，其次是做好员工的思想工作，充分调动员工的积极性，了解每一位员工的优点，做到人尽其才；另外，还要协调好各部门之间的合作，业余时间通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购买心理，做到知己知彼，百战百胜；最后，要以身作则，做员工的榜样。”

未来，蒋玉梅对自己的工作制定了明确的目标，如将部分门店晋级、扩张门店数量等，她对这些目标进行细化，以实际行动促成目标的达成。在以后的工作中，她将进一步完善会员制度，提升门店的知名度，为顾客提供更多更实在的服务，同时提升自己的各项业务水平，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，强化管理力度，让每一位顾客都对门店感到满意。

“2018年，希望自己在工作中勇于创新，努力开拓新思路、新办法，做好每一项工作，为公司销售任务的全面完成保驾护航，贡献自己的力量。”蒋玉梅说。