淄川区中医院：以病人为中心 做好规范优质服务

狠抓环节质量，确保医疗安全

医院积极响应上级卫计部门号召,始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,认真落实医疗安全核心制度,加强内部质量管理与控制,努力提高医疗质量,确保患者安全,不断提升医院的整体医疗服务水平。

严格执行首诊负责制度、会诊制度、查房制度等各项核心制度和操作规程,狠抓环节质量,确保医院工作安全运转。职能科室加大检查监督力度,每月进行一次检查,并在科主任会上通报检查结果,限期整改。定期对质量管理的重点科室、关键环节进行检查、考核和改进,促进了医疗质量的不断提升。护理质量管理中,以创建优质护理服务示范病房为抓手,认真执行护理质控标准,优化病房护理人员配置,落实整体护理责任制,规范护理服务流程,开展护理职业素养培训,加强护患沟通,为患者提供周到、细致、严谨、温情的人性化服务,使护理服务质量得到持续提升。

开展适宜技术，发挥中医药特色优势

2017年，医院结合全区开展的创建“全国基层中医药工作先进单位”活动，对照全国基层中医药工作先进单位建设标准进行细化、量化，认真部署，狠抓落实。在完善各种创建资料的同时，做好中医药文化宣传、中医药下乡、中医适宜技术培训推广、中医药知识普及和中医治未病等工作。大力弘扬中医、推广中医；选派各科临床业务骨干定期到各乡镇卫生院坐诊，组织名中医专家下乡进行义诊，让中医药技术真正惠及百姓；举办中医适宜技术培训班，向全区中医药人员推广使用中医适宜技术、中医“治未病”方法和经验；向全区各镇卫生院、卫生室免费发放中医诊疗器具，助推基层中医适宜技术的应用；通过各种途径宣传中医药特色技术、中医药文化，印制各专科宣传册向就诊群众宣传普及中医药知识。进一步完善中医中药服务体系，提升中医药服务能力，让群众享受到更优质高效的中医药服务。

落实医改政策，提供便民惠民服务

医院积极响应医药卫生体制改革的政策号召, 认真组织职工学习医改相关政策,坚持公立医院的公益性质,把维护人民健康权益放在首位,努力让群众看好病,以优质服务保障群众健康。积极开展惠民医疗服务：对贫困人员就诊实行“两免两减半”；积极推广“先诊疗,后付费”服务模式, 对肾透析病人、老年白内障病人和“三无”病人就诊进行减免优惠，切切实实给前来就诊的病人带来诸多便利。医院坚持便民惠民的基本服务原则,扎实推进基本药物配备的使用比例,实现药品零差价销售，医院药品价格保持低价位，有效降低了患者医药费用负担。

始终把行业作风建设作为医院的重要工程

医院始终把行业作风建设作为医院的重要工程,坚持一手抓医疗技术水平的提高,一手抓行业作风建设,并注重与各项管理工作相互融合、相互促进。年初,医院召开专题会议,对全年行风建设工作进行周密部署和精心安排,与各科室签订《党风廉政建设责任书》,进一步细化目标责任；坚持廉政谈话制度,了解中层管理人员及医务人员有关廉洁自律的情况；认真贯彻执行医疗卫生行业建设“九不准”,严格落实责任,加强监督检查；积极开展志愿者服务活动。通过认真细致的工作,医院的行风建设取得较好效果,病人的满意率也明显提升。

提升信息化管理水平，方便患者就医

实行“一卡通”就诊和医保卡诊间结算，优化就医流程，减少了患者的排队时间和往返各科室次数；安装多台自助设备，实现了患者自助办卡、自助缴费、自助查询费用、自助检验报告打印；接入国家异地就医结算系统，实现了医保患者跨省异地就医结算功能。

加强医患沟通，将服务延伸到病人出院之后

为进一步提升群众满意度，将医疗服务延伸至院外和家庭，认真做好出院患者电话回访。患者出院一周内，主管大夫电话询问病情恢复情况，及时进行健康指导，并对医院的服务进行征求意见，2017年电话回访率达95%。针对收集到的意见、建议，医院及时进行了汇总和改进，进一步提升了全院的服务水平。

“第一村医”把健康服务送到百姓家门口

为深入贯彻落实党的十九大精神，扎实推进健康扶贫工作，医院按照市卫生计生委工作要求，挑选出业务技术好、政治素质高的3名优秀年轻医师分别派往寨里镇土谷堆村、太河镇黑山村、南马鹿村担任“第一村医”。“第一村医”到岗后，积极承担并参与农村卫生工作；定时开展上门服务、随访服务等，调研摸底服务人群的健康状况；对村卫生室进行业务指导、扶持，提升村卫生室标准化建设水平，使村民得到更好的医疗保障。切实发挥“第一村医”贴近村民的优势，真正实现村民“小病不出村”的目标。