再接再厉，打好流感“收官战”！

自2017年岁末起，一波又一波流感席卷全国多个城市，导致各医院儿科诊室人满为患，抗流感药物的供应也频频告急，国家及各地卫计委对此次流感潮高度重视，纷纷出台应对方案，各地医院、药店、药厂亦进入了紧急备战状态。

因流感患者骤增，被列为治疗本轮流感有效药品之一的抗感冒病毒药奥司他韦，在全国多个城市的医院出现断货或者限购。

医院如此，药店亦然。据江苏淮安广济医药连锁有限公司董事长朱华林介绍，淮安市医院病所有的医院和社区卫生服务中心流感病人爆满，广济的诊所开业5年来也首次爆满，因输液的人太多，公司临时给门店调拨凳子和输液架。目前淮安市仅有两家医院有奥司他韦，且每位患者限购一盒，其他医院、药店和诊所均已断货，朱华林每天都会被十几个患者咨询是否能够买到这个药，有些病人甚至专程跑到外地买奥司他韦。

流感突袭，药店客流和感冒相关产品销量均有大幅提升。在流感猖獗的淮安，广济连锁门店的客流总体上升了30％左右，感冒药、口罩等品类的销售占比提升较快；在流感患者较少的浙江省海宁县，海宁老百姓大药房有限责任公司今年的感冒药销量较去年同期增长20％；据北方某连锁企业一店长介绍，当地四季抗病毒、莲花清瘟、蒲地蓝、清开灵等抗病毒药品销售得非常好，四季抗病毒和蓝芩口服液阶段性出现过短暂的断货。

随着流感类药品需求的不断上升，一些药厂也开始有所动作，一方面积极配合连锁药店协调供货，一方面紧急扩大市场急需药品的生产。因流感后期会出现较长时间的咳嗽症状，咳嗽药的需求也大增，为更好地满足市场需求，罗浮山国药近期已紧急扩大咳特灵胶囊/片的生产，以确保药物充足供应。

购药需求的猛增，对连锁药店的备货、调货、补货等各个环节提出了挑战。

1．备货调货补货  时刻关注疫情

以往药店备货是按照前一年冬季的销售情况来进行，但面对突发的流感潮，常规的备货量肯定不够，这就需要企业密切关注流感疫情，及时调节商品库存。淮安广济因为舆情收集得及时准确，除奥司他韦因多种因素影响导致药店拿不到货，其他抗病毒的药品都准备充足。

流感爆发，病患暴增往往从医院开始。因为和医疗单位接触的机会多，朱华林会时刻关注当地医院的情况，能够第一时间了解到医院处方的变化、卫计委下发的通知等，提前做出决策和判断，通知公司相关部门做好调整。本轮流感刚刚来临时，朱华林便召集采购部开会，根据医院里流感患者持续增多的情况，预测到这次流感不会那么快过去，需要做好充足的备货。

流感疫情期间，对于门店抗病毒药品的销售情况，淮安广济总经理每半天关注一次，董事长每天关注一次，同时，要求商品部观察门店每个小时流感用药的销量变化，以适时补货，保证门店的供应。

至于如何补货则需要具体问题具体分析，淮安广济一般会根据货品最近一个星期的销量去判断，正常情况下存销比大于3则不会进货，但遇到流感疫情这样的非常时期，存销比只要不超过8都是可以的。朱华林给采购部门充分授权，让其准备充足的货品，承诺有什么后果由自己来承担，正是基于对市场需求的准确判断，淮安广济后期才没有出现断货现象。

海宁老百姓则是在保持一个月备货量的惯例基础上，通过每天的店长日志、微信沟通收集一线信息，公司高层每天关注感冒和消炎类的药品库存数据，进而根据市场变化对库存进行及时跟踪和调整。

2．公司紧急支援，门店相互调拨

通过微信工作群，淮安广济能及时了解到哪家门店哪个品种即将断货，对于需要紧急支援的门店，公司进行紧急配送。今年流感季，海宁老百姓的快客等药品出现仓库断货，幸好每家门店仓储量比较足，如果某个门店断货，则可以在店与店之间进行调拨。在保证常规配送频率不变的情况下，对于紧急需求，海宁也会通过紧急支援予以解决。

3．与厂商积极沟通

在这场与流感病毒的抗争当中，众多药品厂商的配合不可或缺。由于年底将至，一些单位因完成当年任务或提前放假等会停止发货，所以，连锁药店要充分考虑这些因素，做好与厂商的沟通，尤其是流感事发突然，更需要厂家反应迅速，保证药品的及时供应。

4．店员灵活推荐

据了解，奥司他韦的脱销有一部分原因是恐慌心理造成的，消费者未必患有流感，只是买回家以防万一，遇到这种情况，广西宝和堂药业有限责任公司商品总监张秀春建议，首先要安抚患者的恐慌心理，之后再告知连花清瘟、抗病毒口服液等对于病毒感冒也有不错的治疗效果。此时，店员可根据不同情况合理推荐适合的替代药品，海宁老百姓的营运副总王爱丽认为，这也不失为应对品种断货的好办法。

1．培训及时

此次大规模爆发的流感病毒来势汹汹，面对络绎不绝进店寻求帮助的患者，很多连锁药店在疫情爆发初期便组织了针对员工的相关培训，以提升店员在流感疾病方面的专业用药能力。培训之外，漱玉平民大药房同时在门店积极推广山东省卫生厅中医药预防流感的中药处方。

广西宝和堂在店员培训时，着重让店员掌握流感与普通感冒的区别，只有店员能够准确及时地进行辨别，才能为患者采用不同的荐药方案。

2．服务专业贴心

在流感季刚到，淮安广济企划部和宣传部便着手收集正规医院的应对处方、预防流感的健康知识等资料，并传达给公司的每一位员工，力求让店员对患者做好预防流感的宣传教育工作。在淮安很多药房的抗病毒药物全线断货的情况下，广济不但保证药品充足供应，而且绝不涨价，吸引了很多因各种原因流失的老会员再次回到广济。考虑到暴雪后降温、路面结冰，摔伤的病人会陆续增加，广济前瞻性的准备了一些跌打损伤的药品，方便顾客购买。

据漱玉平民大药房连锁股份有限公司商品总监吕军介绍，一方面漱玉平民从商品营销转向病种营销，根据顾客不同的病症、病程，合理的进行搭配以缩短病程，制定最优的解决方案，面对不同年龄、不同疾病、不同病程的病患给予不同的解决方案，同时做出一人感冒全家预防（口罩、板蓝根）的推广方案。

宝和堂流感季的服务更看重健康提示和宣传教育。首先店员要让顾客知道，防流感既要养成带口罩、不到人群密集的地方去、注意通风、勤洗手等生活习惯，更要提高自身的免疫力。针对流感最大的易感人群——儿童和老年人，店员会提示增强免疫力和抗病能力，老年人或许需要蛋白质粉、阿胶和黄芪精，而儿童则需要补钙、补铁，以降低患感冒的几率。

3．陈列重点突出

流感季来临，很多药店在门店氛围布置上做了相关健康提示，通过爆炸贴、POP、员工引导等方式，把预防流感的信号、知识、用药方案传递给顾客。

在遵循GSP要求的基础上，很多连锁药店针对感冒品类加大陈列面，通过端头或者花车集中陈列，同时兼顾关联品种的陈列。比如，淮安广济在门店设立抗流感药品和用品专柜，包括免洗洗手液、口罩、抗病毒药物等，漱玉平民的门店在保证抗感用药的陈列基础上，进行关联陈列，如儿童抗感药物与金银花露的关联，蓝芩口服液与VC的关联等。

4．人员机动支援

流感患者数量持续上升，药店员工能否满足患者所需要的服务，对于流感比较严重区域的药店来说，亦是一种考验。今年淮安是流感的重灾区之一，淮安广济旗下的10家诊所全部爆满，针对这种情况，广济除安排员工加班，给予员工加班奖励，还针对销售高峰期增派人手上岗，通过抽调、招聘护士的方式组成突击队伍，专门为10家诊所提供后勤保障，机动的为门店提供服务。经过有效的人员调动支援，到目前为止，广济没有发现门店人手不足的情况。