日本最大配药局AIN HOLDING的人才培养秘密是……

日本处方药配药现在形成了每年8亿张处方单、7兆日元的市场规模，其中荣登配药连锁日本第一的AIN HOLDINGS目前有超过1000家店铺的运营规模，年销售达2480亿日元。使其成为连锁药局日本第一的秘诀不仅是经营者的经营思想，同时也在于培养药剂师的人才教育机制，他们致力于建设“患者愿意重复购买消费的药店，培养患者愿意咨询医药问题的药剂师”。本次我们就来介绍一下AINHOLDING人才教育体系是如何运行的，探寻她是如何得到社会认同，最终成为日本排名第一的连锁配药药局的。

▲24小时营业的AIN PHARMACY

人才是企业发展进步的必需“养料”之一，是企业的财富，因此也写做“人财”，对于AINHD而言，所有的员工都是财富，是人才教育的根本。AINHD的代表取缔役大谷喜一社长就指出：“我们的目标就是要根植于当地土壤，面向患者提供医疗服务。人才教育的核心基础就是要培养兼具职业技能和服务意识的药剂师队伍。”作为公司经营战略的核心环节，直击企业培养人才的重要性。

大谷社长本身就是药剂师出身，因此重视培养药剂师队伍成了他的经营哲学。AIN HD的大石常美也常务取缔役也谈到：“企业发展的背后钱和物都很重要，但是人才教育最重要。我们公司的研修曾经都是请派遣公司派讲师来培训的，但是现在我们培养了自己的优秀人才，完全可以在自己公司内部完成。”

▲顾客喜爱的AIN PHARMACY药局新宿西口店宽大的等待室

AIN HD有员工9772人，其中包括4518名药剂师。公司面向员工定期实施四类专业、技能培训，囊括从基本知识、交往礼仪到专业药剂师的实践经验，构建了切实可行的教育培训系统。集团规定全体公司社员都有义务按照自己所从事的职位参加相应的培训项目，目的就是要提高公司每一个员工的职业技能，从而提升整体业务水平。

社会人研修：以新进公司的全体员工为对象。所谓的“社会人”是指刚踏入社会的职场新人，他们从学校到社会，社会角色变了想法也需要转变，作为“社会人”必须掌握正确的行为礼仪，作为“医疗人”要能正确应对患者需求，理解公司的经营方针和盈利模式，作为“企业人”让他们学习今后如何工作。

药剂师研修：所谓药剂师研修就是社会人研修结束后的研修，要求员工在医疗服务实践中面对患者和顾客的各种医疗需求，以专业知识进行应对。要求他们按照集团的规定在确认基础知识和技术的同时，在现场工作时学习医疗责任的重要性，新入社员在药剂师研修期间作为同时入社的药剂师同事可以相互加深了解。

▲新人研修现场

第一年是服药指导及最终监查技能的再确认；第二年是学习今后如何指导新员工的知识、技术、交流技能的方法；第三年学习作为药局的核心员工的行为和思维方式；第四、五年则学习作为药局长及管理药剂师等成为药局的管理者需要的领导力和管理技能。

培训对象都是进公司两年以上的药剂师，培养他们成长为一名OJT培训师。主要通过培训，让药剂师们学习并掌握作为OJT培训师的基本技能，从而指导新社员，教授给他们必要的知识、技能和交流能力。这项培训的目的是要通过培养教授别人的能力来促进培训师自身的成长。

掌握经营、管理店铺及人事相关知识是作为药局长的必要条件。因此以新任药局长为对象，为了将来他们需要在工作中对各个专业领域人员进行指导，需要解除他们的不安和焦虑，引导他们将来在工作中可以顺利进行指导和协调。

“培养教育人才的毕竟还是人，因此理解自己企业文化并传授给新入职的员工十分重要。公司对自己培养的人才在第一次进行培训时，在200名新入社员400只眼睛注视下，培训师虽然感到很窘迫，但最终的结果是不仅新进员工得到了培训，教师自己也得到了培训。”大谷社长说道。

▲新人研修现场

实际上AIN HD 2013年便成立了这种培训项目。随着公司组织规模急剧扩大，公司里出现了只要遵守运营手册就可以保证业务质量的倾向。如果这样放置不管，公司将来会怎样？大谷社长就是从这种危机意识中，感到人员只要进入公司必须要有重视工作的态度，必须成为首先考虑患者、顾客的员工，于是决定开始了药局的培训项目。

“AIN HD各个店铺都必须积极向总部报告突发事件，例如遭到患者投诉，说明语速过快顾客没听懂；自己声音太大了说的事情让别的患者听到了等等，每天都会有几十件事情自动上报。”大石常务解释说，患者会问“节假日也能配药吗？”；到夜里会问“身体情况不太好，现在可以吃药吗？”；“孩子发烧了，现在家里有的药给他（她）吃行吗？”等等问题，集团24小时热线交班制对应患者需求，患者反馈十分满意。“这难道不是药局应该有的姿态吗？我们不就是为当地居民而存在的药局和药剂师吗？”

大石常务认为：“我们药局不但对患者友善，对工作的员工同样友善，我们就是为此才确立了员工研修项目。”由此可见排名日本第一的连锁配药药局AIN HD的成长过程不仅在于经营者的经营能力，同时更是他们重视人才培养教育的结果。