富民县医疗保险管理局多措并举，打造形象好、业务精、服务优的医保文明服务队

 2018年以来，富民县医疗保险管理局按照人社局作风建设服务年的整改要求，多措并举，为打造形象好、业务精、服务优的医保文明服务队伍而努力奋斗。

一是加强学习，努力提高职工政治思想水平和医保业务能力。利用每周一上午8：30，抓紧时间让每个职工成为学习的主人，轮流到主席台组织学习文件，从被动学变成主动学，学习形式多样，大大提高了职工的主动参与学习能力、口语表达能力，拓宽了视野，培养了集体荣誉感。

图为富民县医保局职工宁朝香组织全体职工学文件，自去年十月份以来，每周一上午八点半，全医保例行学习，建立了长效机制。每位职工从开始上台的紧张，到现在形式多样、从容应对的组织学习，有了质与量的飞跃。

富民县医保局积极学习富民县第二届善行义举榜个人和集体事迹，并张贴于宣传栏，让过往办事群众也共同学习。

富民县医保局开展向身边的人学习，本单位职工鄢文红家庭因家庭美德而被县妇联表彰为＂最美家庭暨文明家庭创建活动中荣获提名奖＂，光荣事迹在全体职工会议上学习并颁奖授牌。掀起全体职工讲文明树新风新高潮。

二是集思广议，为参保人员提供一个温馨、文明、整洁、舒适的办事环境。根据广大群众反映业务窗口柜台过高导致办事不方便的问题，富民县医保局在资金不足的情况下，加大资金投入，利用周末两天时间，顺利完成窗口办公区柜台台面改造工作，现在明亮整洁干净有序的办公区，焕然一新，体现了2018年新年新风貌，真正做到让群众高兴而来，满意而归，切实提高行政服务效能。

改造后的业务窗口大厅柜台拉近了医保工作人员和办事群众的距离，面对面亲切交流，为构建和谐医保奠定了坚实基础。

大厅的柜台，改矮了35公分，可别看这小小的35公分，让前来办理业务的群众，感受到了热情和真切。服务的升级，引来了富民电视台的记者前来采访。面对镜头，县人民医院的医保科科长彭会琼,这样说：原来是高柜台，我们来办事的时候，很不方便，只能站着说话和交流，现在柜台改矮了，我们可以坐在椅子上和他们说话，交流和沟通更方便了。

2016年富民县医保局成功创建为县级文明单位，被富民县委、县政府授予2016年一2018年县级文明单位奖牌，我局珍惜荣誉，巩固成果，将奖牌悬挂在业务大厅显耀位置，时刻提醒医保人说文明话、办文明事。

富民县医保局集体公开服务承诺上墙悬挂在大厅左侧，要求职工认真贯彻执行医保、生保法规政策，切实维护参保群众的合法权益，全心全意为广大参保群众服务。

富民县医保局工作人员行为规范上墙悬挂，要求职工按照规范、高效、文明的原则，满足群众需求，方便群众办事，为群众提供便利的办事条件，不断提高群众满意度。

三是开展服务礼仪培训，提升窗口服务质量。为进一步强化我局业务窗口工作人员的服务意识，打造形象好、业务精、服务优的文明服务队伍，提升良好的政务服务形象，2018年1月31日下午，富民县人力资源和社会保障局邀请中国农业银行富民县支行礼仪培训师在县就业和社会保障服务中心301会议室进行了服务礼仪培训会。人社局全体工作人员、农行工作人员共70余人参加会议，会议由富民县人社局副局长丁思云主持。

    

富民县人社局全体干部职工参加培训

中国农业银行富民县支行领导莅临指导培训工作

农行礼仪培训师龚秋蓉老师主讲

培训课题：通用服务礼仪标准

 培训课上，农行礼仪培训师龚秋蓉老师从仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪及社交礼仪8个方面培训，理论与实践巧妙融合，结合案例，以独特的角度带领参训人员加以分析、挖掘，引导启发找到办事群众"转怒为喜"的"法宝"，并传授如何解决投诉、如何与他人沟通的经验，诠释商务礼仪与愉快沟通的意义。

标准站姿

用餐礼仪

沟通语言

礼仪的基本理念一一一尊重为本

课程以互动实训为主，其中情景演练及互动环节使其掌握到实用的沟通技巧，参训人员巧妙地学以致用也获得现场的阵阵掌声。

参训人员认真记笔记

富民县人社局汤建德局长就进一步加强窗口服务作风建设、积极推动人社工作发展提出三点要求：一是要深刻反思、转变观念意识；二是立足本职、整改落实到位；三是2018年为人社局作风建设服务年，作风建设永远在路上，服务工作永不停步！

参训人员表示，这次礼仪培训内容贴近窗口服务岗位的实际，对提升服务质量有很大的帮助。将在今后的工作中结合实际学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，更好地展示礼仪展现文明，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。

 

下一步，富民县医疗保险管理局将进一步转变观念，创新工作方式，改进工作方法，为建设山水园林卫星城，昆明最美后花园贡献力量!