【医院文化建设】县医院开展财务人员言行规范培训

收费室作为医院服务窗口，长期以来服务质量直接影响着患者对医院的满意程度，随着医院文化建设的开展，为有效提高收费人员的服务能力，适应医院的快速发展改善服务态度，财务科于2018年2月13日16点30分开展了言行优质服务专题培训。 

培训由李美芳主任主持，根据《勐海县人民医院言行规范手册》李主任强调了此次培训的目的和意义，要求每一位工作人员必须按照言行规范手册内容完善工作中存在的不足，结合医改的需求，针对不同服务个体，掌握相关政策，提高服务意识及服务技巧，提升财务科整体优质文明服务水平。

同时还组织大家进行角色互换演练，让员工站在患者的角度感受患者实际心态，设身处地为患者着想，通过理论结合实际的演练方式，进一步提升培训效果。

通过培训，每一位财务人员结合规范，查找与自身存在的问题，在以后的工作中，发挥优点，克服缺点，用更规范的言行服务，有效提升服务质量。