安溪县中医院举办“人文礼仪暖心服务”培训班 _ 药最网

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人，天地之性最贵者也。而医院是天使驻扎的地方，患者受创的心灵港湾，爱心汇聚的天堂，患者便是那天地间最贵者，我们心怀“以人为本，患者至上”理念，服务患者。

2018年2月7日晚，在李朝晖院长的主持下，我院有幸邀请到中国形象设计协会注册礼仪培训师、复旦大学医院管理公司中级内训师、福建医科大学附属第二医院服务中心副主任任丽琼为我院开展“人文礼仪暖心服务”培训。任主任以屌丝青年Jack夺得白富美Rose的芳心为引，带领我院全体职工和医联体医院代表300余人开启“人文礼仪”之旅。

医院人文礼仪如同一面镜子，映照出它的模样，微笑使它至美，暖心的语言使它至善，而这便是暖心服务的大门。

“人生若只如初见”，美好的第一印象总是令人回味神往。医护人员给予患者的第一印象同样也有异曲同工之效，干净整洁、端庄大方、搭配协调的仪容仪表，恰到好处的展现在患者面前，就能赢得信任，为医患协作加分助力。任主任生动形象的运用PPT演示文稿细致的讲解了如何管理职业外在形象，让身体会说话。

诗经有云：“巧笑倩兮，美目盼兮”，早在三千多年前人们便对微笑有了发自内心的渴望，微笑可以抚平伤痛，慰藉受创的心灵，而微笑服务似冬日里一抹阳光，暖暖的很贴心。任主任举例蒙娜丽莎微笑的美妙之处，不仅我们可以从不同的角度欣赏她的优雅笑貌，更是因为那发自内心的微笑，是世界上最具魅力的表情。

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▲ 现场指导医务人员得体站姿

语言是最直白的表达方式，它亦可朴实，亦可华丽，亦可让人寒心，亦可让人暖心。语言是与生俱来，交流却要训练。医患沟通、医患矛盾、医患信任三者是因果相成，互为表里的。为此，任主任用她丰富的临床经验为我们谱曲了“良好沟通的三部曲——关注他、理解他、帮助他”。并建议医护人员可以通过沟通话术、服务剧本等沟通技巧，维护医患关系、贴近患者，让患者放心、舒心、暖心。

李院长总结道：刚才任主任以生动、幽默、诙谐的授课方式，优雅、得体、大方的肢体语言，为我们演绎了一场别开生面、内涵丰富的讲座，通过医务人员的言行、仪表、沟通技巧等方面为我们诠释了“人文礼仪，暖心服务”的真谛，阐明我们的礼仪是优雅的、端庄的、舒心的、是具有人文关怀的；我们的服务是有温度的、热情的、微笑的、暖心的服务。任主任的倾情相授让我们受益匪浅，将给我院带来崭新的服务理念，全体医务人员要迅速行动起来，从我做起，从现在做起，从细节做起，立即改变自己，发自内心的主动为患者提供温馨舒适的服务，致力于提高患者满意度，提升医院综合服务水平。

李院长新年贺词：