在竞争激烈的市场环境中，为了满足患者和药企的需求，各大药房都纷纷使出浑身解数。在目前市场发展的阶段，对专业处方药房，尤其是像DTC/DTP这种重点经营高值创新特药产品的药房要求更为严格。本文就来聊一聊患者和药企对这些专业处方药房有哪些服务需求？
基础服务需求
不同的患者对专业处方药房的服务需求内容不尽相同，但是只要是处方药，尤其是那些具有创新特点治疗重特大复杂疾病的创新特药，都会有一些差异不大的基本服务需求。其实，这些就是专业处方药房需要提供的基本服务；这是基础，主要有以下六点。
1.要能为患者提供适合其疾病治疗方案的高性价比药品。要求药店能搭建具有价值的产品结构，既要有治疗某种疾病的主要药品，又能提供关联用药、营养产品、甚至是康复运动器械等产品；同时，药店销售的药品还要具有较高的性价比。
2.要能为患者提供专业药学服务，不是一般的药品知识传递，而是专业的处方审核、药品使用的禁忌及注意事项、药品不良反应告知、药品足疗程使用的提醒、药品使用的副作用预先告知及处理方法等等。
3.要能为患者提供处方药品的一般性销售服务。包括处方药品的适当展示和准确介绍、处方药品审方后给患者的开单&开发票&患者支付&药品包装等。
4.要能为患者提供相关疾病的慢病管理服务。这是专业处方药房区别于一般社会药房的一个重要特征，也是体现其服务专业化的路径。慢病管理服务需要医学和药学整合后的专业服务能力来支撑，运用先进技术和手段对患者进行会员式的系统管理。
5.要能为患者提供合规保质的处方药专业配送服务。尤其是那些特殊的诸如冷链药品，要求药店在设施设备匹配、人员配备、专业运输车辆匹配等方面进行投入。
6. 要能为患者提供心理疏导、营养建议等附加服务，对某些疾病的病人如糖尿病患者还要给予饮食结构建议等营养汲取方面的专业服务。
增值服务需求
做到这六点基本服务后，恭喜你已经能够满足患者、药企对这个通路最基础的渠道服务需求了。但是，具体到不同的厂家、不同的药品、不同的患者、不同的发展阶段，以及不同的患者用药支付状态等环境，专业处方药房还应该提供一些个性化的增值服务。
1.要能提供“专业药学、医学及医保报销支持”的服务。同时，DTC/DTP专业处方药房要特别注意严格保护和尊重患者隐私。
2.要能提供专业创新的患者支付服务。如某些具备特定属性的创新特药所开展的金融分期付款购药模式，组建类似于患者之家的互助公益组织并为患者在减轻支付压力方面提供众筹救助之类的服务等等。
3.要能提供创新特药慈善援助相关的赠药发放等服务。包括慈善项目基金会的对接、赠药患者的预约通知及组织、慈善赠药处方的审核和药品调配、慈善赠药药品的用药指导等等。
4.要能以患者健康需求为中心提供多方联动服务。
5.要能提供一些创新服务，满足患者的合理需求。 如：对于一些疾病的发现和治疗，提前筛查对及早发现和甄别非常有意义，专业处方药房是否可以提供？
个性化服务需求
到这里，专业处方药房已经可以满足绝大部分患者和药企的服务需求了。除了以上的几点一般性服务需求之外，药企往往还会有一些特别的个性化的要求，例如生物制剂和其他冷链药品，就对专业处方药房有非常高的冷链管理要求，而且不同的厂家，管理细节的控制点还不一样。那么专业处方药房应该具备哪些冷链管理能力？其基本要求是什么？
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1. 专业处方药房要配置专业的冷链储存和运输设施设备，并进行专业的验证和日常维护。
2. 专业处方药房要建立起完善的门店冷链药品经营全链条的管理制度。此制度需要涉及到冷链药品的购进、验收收货、储存陈列、打包运输、配送时专业告知等。
3. 专业处方药房要建立起门店冷链药品管理的内部培训制度。专业处方药房对冷链药品的购进、收货及储存和陈列要建立明确清晰的管理流程，管理制度。
4. 专业处方药房药店要建立起完善的冷链药品配送服务的管理流程。
5. 专业处方药房要建立起完善的风控预案管理流程。
当然，最好的设施设备、最完美的管理制度和流程，如果没有人的参与和彻底高质量的执行，药房的冷链管理能力终将是一句空话。
