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金日原创×新春季 | 能让我放下筷子的,唯有口腔溃疡……


马上到了快过年了,每逢佳节胖三斤,吃吃喝喝熬个夜打打牌,每年在这个时候就会有大批的人出现上火口腔溃疡等现象,口腔溃疡又称为“口疮”,是发生在口腔粘膜上的表浅性溃疡。发作时疼痛非常明显。对患者工作和生活造成很大影响。


讲到这个口腔溃疡问题,我想做为湖南人,我对这个疾病是非常有感触的。前不久我就接到了门店员工给我打来的电话。因为她在销售过程中给顾客投诉了。这个员工接到的就是一个因为咀槟榔造成了口腔溃疡的顾客,当时非常的疼,店员当时推荐了一盒黄连上清片口舌生疮),配合B族营养皮肤细胞,配合一瓶天然维C修复粘膜。当时顾客非常疼就接受了。两天以后这个顾客又回来了,投诉这个员工卖假药,又贵又没效果。



那么我们来分析一下。这个顾客是一个明显的口腔粘膜的问题,口腔溃疡口腔溃疡表现在口腔的问题上面,其实病根是在内脏,也就是一个五脏六腑出现的一个功能的紊乱。疾病的发病因素非常的复杂。首先是最常见的是一个精神情绪方面的因素。比如说,各种不良的情绪郁闷,气怒,悲伤,焦虑,急躁(常说的急出了满口的泡)。比如说打麻将上火或熬夜,生活无规律,饮食无规律,这些都会造成一个五脏六脏功能的紊乱。从西医营养上来分析是锌,铁,硒等元素及维生素B1等和叶酸的缺乏。所以在口腔溃疡治疗中,补充这些元素是必需的。身体虚弱,抵抗力下降时,也会发生有口腔溃疡的情况。另外一种比较常见的,接待女性顾客,她说她每个月一长痘,就会伴发有口腔溃疡,仔细观察会发现,这种现像是跟随她的月经周期走的,受到激素的影响。另外还有,其他疾病的并发。

了解这些常见的病因,我们就知道,口腔溃疡为什么易反复发作。因为在治疗中,常是对症治疗,没有对因。那么我们的治疗原则,应该是要首先针对病因,其次的话需要根据症状,用药缓解。关联用药,本着为顾客解决根本问题,解决顾客痛苦的原则去推荐联合用药,在之前那个投诉案例中,员工做关联的最终目标是是销售。诚然不以销售为目的营业,都是耍流氓。但我们要了解的是,关联的最终目标,是提高顾客的药疗效果,那么这个顾客确实有关联的必要,但是员工没有解决顾客是迫切的问题——疼痛。所以这样的关联是失败的,顾客不满意。  


口腔溃疡治疗基本上都是对症治疗,目的主要是消炎、减轻疼痛、清热解毒泻火,促进伤口愈合粘膜再生。治疗用药分为以下几个方面:口腔清洁:局部清洁、抗菌(复方氯已定含漱液)局部用药:西瓜霜喷雾剂,复方庆大霉素药膜。抗生素杀菌消炎:甲硝,头孢,阿奇等。中成药:清热、泻火、解毒、止痛:一清颗粒,栀子金花丸等。


之前投诉的那个顾客,有两个方面的需求我们是在销售过程中没有满足的。第一个是疼痛。用的B族也好,维C也好,黄连上清也好,都不能迅速满足顾客的第一诉求:解决疼痛的问题。那么之前我们介绍的口腔溃疡用药中,我们可以使用一个局部用药来解决顾客的这个问题:复方庆大霉素膜。口腔溃疡,关键是止痛。所有得过口腔溃疡的人都会对那种疼痛记忆犹新,口腔溃疡的造成的疼痛会严重影响到患者的日常进食,甚至说话也会受到影响。所以相对于促进创口愈合和消炎杀菌之类的疗效来说,止痛才是病人的第一诉求。而市面上常见的喷剂片剂通常以帮助粘膜愈合和消炎,并不含有直接止痛的成分,而且消炎成分通常有一定的刺激性,在直接喷涂患处时会刺激创面,造成痛上加痛的效果,所有很多消费者在口腔溃疡时宁可等他自己痊愈,也不肯选择药物治疗。所以复方庆大霉素是新一代药膜,相融性好,不刺激皮肤,给药集中。它直接贴在创面上,成份中庆大霉素消炎杀菌、丁卡因有麻醉止痛作用,醋酸地塞米松起抗炎抗过敏作用,可以非常迅速的缓解顾客的疼痛感。解决顾客的主诉症状之后,我们可以再采取一个递进式的关联推荐。

那么投诉的顾客还有一个隐性的需求没有满足。大家注意到没有,这个顾客是湖南人,他有嚼槟榔的习惯。那我们的员工有没有向顾客做出这样的温馨提示呢:这个习惯会造成反复性的口腔溃疡,应当要少咀或不咀,注意清洁口腔,饮食清淡,作息正常,情绪平稳。有没有提示顾客呢?


同时教大家一个生活中的小妙招,庆大霉素膜也是治疗小外伤常备用药,里面含有盐酸丁卡因止痛、庆大霉素消炎,地塞米松抗过敏,先敷一层庆大霉素膜,可以起到止痛消炎的效果,再用创口贴外用保护伤口,特别炎热的夏天伤口不透气容易感染,联合使用效果更佳,冬天手脚开裂伤口一样可以用到,缩短伤口愈合时间,轻松解决小伤口。


文:菲儿 华中市场部

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