这个流感季，连花清瘟领跑……

2017年末，关于流感的微信频频刷屏，面对急剧增加的流感患者，需要采取应急措施的不仅有医院、药厂，还有药店。当流感季遭遇暴雪，不仅是抗流感药，普通感冒药的销售也有大的提升，面对突然大增的用药需求，从商品供应到专业服务，药店是否能从容应对？

2017年冬天，感冒的大流行，使药店的感冒药销售与去年同期相比都有不同程度的增长：31.47%的药店增幅为31%-50%，28.43%的药店增幅为21%-30%，20.3%的药店增幅为10%-20%，8.12%的药店增幅为51%以上，7.11%的药店增幅在10%以内，2.03%的药店抗感药销量与去年持平，2.54%的药店销量有所下滑。（详见图表一）

对于前来购买感冒药的顾客，药店店员通常如何接待？调查显示，88.32%的店员无论患者是否指定买哪种药，都会详细询问症状后给出建议；73.1%的药店推荐感冒药的同时，会联合销售维C等提高免疫力的产品；68.02%的店员只有当患者不知道自己该吃什么药时，会问诊荐药；如果患者指定购买某药，16.24%的店员表示不好过多询问，会直接给他指定的药。（详见图表二）

流感季开始前，各药店在培训方面做了哪些调整？86.8%的药店把培训重点放在教育店员如何区分流感与普通感冒，了解各自不同的用药方案；83.25%的药店给出各种感冒用药的关联销售方案，61.42% 的药店增加了感冒用药的培训频率。（详见图表三）

在流感季，各药店在保证感冒用药供应方面采取了哪些措施？70.56%的药店增加了门店补货的频率；67.51%的药店采购部门及时与厂商沟通，以保证充足的供货；50%多的药店允许仓库及门店超出常规量多备货，公司高层密切关注门店感冒药的销量及库存情况，商品部加大对感冒用药销量、库存的监测频率，允许各门店之间互相调货；45%左右的连锁药店总部会帮助销量大的门店紧急调货，并密切关注医院的处方，尽量采购到医生的常开药。（详见图表四）

为帮助消费者抗感，药店采取了哪些措施？82.74%的药店要求店员口头宣传预防、治疗流感的注意事项；77%的药店在门店张贴或发放预防、治疗流感相关的宣传资料，同时在微信群、公众号发布预防、治疗流感的知识；74.62%的药店对于热销的抗感药，绝不随意涨价；52.79%的药店欢迎环卫工人等户外作业者到门店倒热水、暖暖身子；30.96%的药店熬制抗感的汤药或代茶饮免费发放；24.37%的药店在门店免费派发口罩；19.29%的药店帮助福利院、敬老院等单位免费消毒，或赠送抗感物资。

本次流感季，各药店感冒药销量排在前五名的分别是哪些？提及率排在前五名的依次为：连花清瘟胶囊 （85.28%）；抗病毒口服液 （78.17%）；999感冒灵颗粒 （56.35%）；四季抗病毒合剂 （37.56%）；奥司他韦 （36.55%） 。（详见图表五）

与抗感类药物同时提升销量的品类有哪些？按提及率从高到低排列，前五名分别是：维生素C （97.97%）、蛋白粉 （55.84%）、牛初乳 （38.07%）、黄芪精（29.44%）、氨基酸 （26.9%）。（详见图表六）

本次流感季药店抗感药中哪些品种断货最严重？位列第一的是奥司他韦，提及率为65.99%；第二是抗病毒口服液，提及率为30.46%；第三是连花清瘟胶囊，提及率为25.38%；第四位是四季抗病毒合剂，提及率为16.24%；第五位是999感冒灵颗粒，提及率为12.69%（详见图表七）。另外有11.68%的药店未出现抗感药断货的现象。

这次流感季感冒药断货的原因中，提到最多的是“厂家供不应求”，提及率为75.13%；第二大原因是“门店仍按常规请货量上报，备货量不够”，提及率为36.55%；第三大原因是“公司应对速度慢，应对策略不灵活”，提及率为30.46%。

在门店营销方面，各药店针对抗感药采取了哪些措施？84.77%的药店给抗感类药以大陈列面，并以花车、端头重点陈列；71.07%的药店开辟流感用药专柜，方便顾客选购；38.58%的药店根据卫生部等权威部门的配方，配制抗流感方剂销售。