近日，在河南洛阳市工作的浦江小伙小高收到了一个邮政快递，里面是他的体检报告。而这份体检报告正是从我院体检中心寄出的。“我是3月初在人民医院做得体检，当时还说体检报告出来了，还要我爸妈来拿一趟。没想到医生和我说可以直接邮寄，很方便，省的我爸妈跑一趟。”小高在电话里对体检中心的邮寄服务赞不绝口。
据了解，邮寄服务是2018年我院体检中心推出的“最多排一次队”服务项目之一。“很多体检的客人各项指标都正常，其实就没有再来一趟医院的必要。还有些客人住在乡镇甚至不在本市、本省的，来取体检报告成本太高。经过讨论，我们就推出了邮政代寄的服务。”体检中心主任季联群说道，“现在，只要在体检后进行登记，不方便亲自取体检报告的客人就可以通过快递方式取得报告。”
在体检中心，“最多排一次队”的新尝试远不止于此。章女士每年都会定期来医院体检，她向小编说出了她的新发现，“我往年来体检，一到缴费就觉得很麻烦。3楼没有缴费窗口，我都要到一楼或者二楼窗口去交钱，一上一下麻烦不说，排队要排老半天。但是这次来我发现，体检中心有了自己的收费窗口了。我选择完项目，旁边直接缴费，节省了不少时间，很方便。”
除了推出邮寄服务、开设收费窗口，体检中心还有一个很大的改变，那就是“周末不休”。以前，体检中心的营业时间是周一到周五，但是考虑到很多上班族平常都没有时间，周末体检的需求量大，医护人员便坚定了“服务”之心，放弃自己的休息时间，方便上班族们周末体检。“此外，我们还推出了核磁共振代预约服务。”季联群主任说，“以前，核磁共振预约是需要客人自己去放射科预约的，现在这件事就由我们护士做了，让客人少跑，节省他们的时间。”
现在的体检中心还有一个“导检岗”，这是一个引导指引前来体检的人们可以更快更有效率完成检查的岗位。“比如B超室有好多人在排队，而抽血室却没有人，那么导检员会提醒还没有抽血的客人先去抽血室，节省客人的时间。”
除了程序上的一些改进和创新，在日常工作中，体检中心也一直秉承着“最多排一次队”理念，方便着客人的生活。一本体检报告在装订成册之前，需要经过多次审核，大约需要5到7天的时间。“不过指标不合格的病人，我们都会打电话提前通知，哪一项不合格，会先把那一项的报告单提供给客人，及时作进一步检查。”
在采访中，季联群主任一直在强调“最多排一次队”的理念，她认为将这样的一种理念根植于医护人员的内心，真正提高服务质量是重中之重，“我们现在的目标就是让客人少跑，深化服务理念，在每一个环节节省时间，让大家真正享受到‘最多跑一次’改革之后带来的改变。”
