1月29日，赵炳贤董事长在“2018有效动作·表彰会”上做了重要讲话，并提出“全面提升精细化管理水平”的工作要求。什么叫做精细化管理？董事长谈到，精就是精确、细就是细节，就是精确到每一个细节的管理行为。精细化管理，要从具体的事情做起、从具体的问题入手，本着“从无到有，从有到优”的原则，目前董事会办公室正从这两个方面开始推进精细化管理，以下两个案例可以作为参考。
案例1：没有的新建——全面梳理岗位职责
董服会上，董办主任赵彩霞提出落地精细化管理的实际举措：第一、部门年度规划的完善和新建。第二、部门职责、岗位职责说明书的梳理。第三、具体业务流程模板的梳理——从具体的工作、具体的问题开始。
大处着眼、小处着手，在具体业务流程模板的梳理中，针对紧急的、突发的、一次性问题，这类问题不能等，其模板和流程需要在解决的过程中随时梳理；针对日常的、重复的、频率高的工作，主动进行规划，梳理成具体的操作SOP。近期，综合部新建了“集团参观指引”，结合集团不同发展阶段和以往的参观经验，按照前台、大小会议室、文化墙等有序衔接，从顾客的角度串讲每张照片背后生动的故事，并进行试讲，形成了参观接待的流程模板，目前已经开始了正式接待，通过故事讲理念讲文化，得到了顾客的一致好评。
目前，董办的10个部正在进行部门职责、岗位职责、具体业务流程模板的梳理，分步骤、分层次地推进。
案例2：已有的优化——补充优化工作手册
董事会办公室自2016年初成立以来，就着手进行了工作内容的系统梳理，由综合部（原综合组）牵头讨论、进行整理，具体包括董办运行规则、管理要求、规章制度、岗位职责、业务流程等，经过一年时间工作手册初见雏形。第二年，董办人员在使用过程中通过不断的总结、优化、完善，将业务办理流程、接待流程、行政礼仪等专业模块补充进了手册，形成一套较为完整的管理“典籍”。通过查看工作手册，可以清楚的了解董办的工作内容，也可以让每个人对自己岗位职责、相关制度等有所认知，尤其是对于新加入到董办大家庭的成员，可以较快的熟悉和接手工作。
今年，是全面提升精细化管理的一年，董办将对工作手册内容再进行梳理，能够固化、提炼的高效动作形成“模板”，比如外部客户接待模板等，能够新增、梳理的具体业务形成“流程”，比如合同归档流程等，能够量化、图表表示的做成“流程图”，比如档案借阅流程图，将档案管理制度用直观的流程图表达出来……这些优化、简化、细化的方式，将有力地加速各项工作的运行。
“管理制度化、制度表格化、表格电脑化”是台塑集团创始人王永庆对总管理处的要求，也是做好精细化管理的重要方式。全面提升精细化管理，需要从具体的事务、具体的问题出发，以《有效动作论》理念为指导，按照核心价值观去做事，把每一件事精确到细节，把每个细节做到极致，那么全面精细化管理水平一定能一步一个脚印、一年上一个台阶！
