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7种类型的顾客特点及对策(销售必学)

不同类型的患者及相应的对策


1、自命不凡型顾客

特点:

   这种类型的人无论对什么药,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这种类型的人一般经济条件比较优越,以知识分子居多。

对策:

   这类人喜欢听恭维的话,需要迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。


2、脾气暴躁唱反调型

特点:

   病史时间长,用过许多药,效果多不佳,形成脾气暴躁的性格,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常毫无道理地发脾气,有时候喜欢和你“唱反调”。

对策:

   面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,宜以不卑不亢的言语去感动他(她)。当对方在你面前自觉有优越感,又了解产品好处时,通常会购买。

药店可爱的顾客们

3、犹豫不决型

特点:

  有治疗的意思,态度有时候热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。

对策:

  首先要取得对方的信赖,这种类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,宜采用诱导的方法。这种类型的人的购买以小疗程为主,以观后效,争取二次购买。

4、小心谨慎型

特点:  

  这种类型的人有经济实力,在现场有时候保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场待的时间比较长。

对策:

    要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调药物的安全性和疗效性。

5、贪小便宜型

特点:

  希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。

对策:

  多谈产品的独到之处,给他(她)赠药或开免费检查单,突出售后服务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。


6、来去匆匆型 

特点:

  检查时匆匆而过,总说他(她)时间有限,这种类型的人其实最关心自己的身体。

对策:

  直接说出产品的好处,要抓住重点,不必拐弯沫角,只要他(她)信任你,这种类型的人做事非常爽快。

7、经济不足型

特点:

  这种类型的人想治疗,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买。

对策:

  帮助对方寻求经济可行的解决方案。



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