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一天，顾客王先生来到某药店，咨询店员：“我是一名程序员，每天的工作就是长时间与电脑打交道，有时候每次一看电脑就是好几个小时，一天下来眼睛酸胀，干涩，痒痛不行。之前买了眼药水，用了效果不明显。你们药店有很多眼药水品种，我要用哪种才比较好？”
在我们的日常工作过程中，经常会遇到王先生这类顾客的咨询。眼药水种类繁多，别说一般店员，即便是我们的药师也有可能不是很清楚各种眼药水的对症应用，但是眼药水的选择又很重要，需要根据顾客的具体症状，诊断病情，对应推荐。
首先，我们要知道，眼药水，原则上是能不用就不用，没有常规使用的说法。
诊断：细菌性结膜炎。药店中带霉素、沙星字样的都可以推荐。常见眼药刺激性为：氯霉素>诺氟沙星>妥布霉素>氧氟沙星。
诊断：病毒性结膜炎。我们一般可以推荐阿昔洛韦眼液、利巴韦林眼液、鱼腥草眼液。
诊断：过敏性结膜炎。推荐含有抗过敏成分的眼药水，且用药遵循先弱后强的原则。
色甘酸钠眼液<马来酸非尼拉敏盐酸萘甲唑林滴眼液<富马酸依美斯汀滴眼液<醋酸泼尼松龙滴眼液<妥布霉素地塞米松滴眼液。
诊断：干眼症。推荐顾客使用玻璃酸钠滴眼液、羟糖甘滴眼液。
诊断：一般性视疲劳。推荐使用萘敏维滴眼液眼液。如果同时伴有酸涩症状的顾客，推荐使用复方门冬维甘滴眼液。
诊断：急性化脓性睑板腺炎（麦粒肿）。推荐用药同症状一。
诊断：结膜囊异物、睑板结石、倒睫、角膜异物及由此引起的外伤性角膜炎。取出异物后，推荐用药同症状一。
诊断：结膜下出血。让顾客做一些必要的处理：刚出血的48小时内冷敷止血，切忌热敷。然后推荐用药同症状三。
诊断：白内障。可推荐莎普爱思滴眼液，此滴眼液含有的苄达赖氨酸成分能抑制眼睛中醛糖还原酶（AR）的活性，突破眼睛生理屏障，直达晶状体病灶的抗白内障制剂，达到预防或治疗白内障的目的。
接待顾客，店员必须对疾病娴熟，熟知主营产品卖点，才能为患者制定健康解决方案。
提高从业人员临床药学知识是药店连锁经营的前提，从业人员除直接明了研读店内每一种药品的使用说明书和药店连锁经营企业的内部学习之外，不少药店连锁也鼓励员工参加第三方平台的集中培训，提高其核心竞争力。
2018年，浙江莎普爱思药业股份有限公司携手中康资讯·第一药店管理学院和全国各大连锁药店，共同发起首个眼科类品牌赛事——“点睛中国”之“护眼天使”全国评选大赛，开设护眼课堂，评选护眼大使，为连锁培养专业眼科销售人员，科普宣传护眼用药知识，以持续提高店员专业素养。
目前，大赛正在紧锣密鼓地进行招募中，热烈欢迎你的加入！
（本文专业内容由执业药师、执业中药师-吴昊提供，仅供专业人士参考）
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