“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”
3月20日，针对不同部门科室、不同礼仪需求、不同服务对象，分两场对全体二层骨干、职能部门全体员工及护理人员进行培训，参加培训人数达500余人。
花源酒店六楼会议厅
16:00
“您好，这边请，谢谢，再见……”
二层骨干属医院管理层，职能科室是医院大后方，一同维护医院正常运行。其良好礼仪形象不仅体现了医院文化和个人内涵，也是助力医院健康发展的基本因素。
培训会上，礼仪老师雷春芳围绕工作中待人接物礼仪、语言、握手、递物、拜访与接待、伴随引路、电梯礼仪等多方面进行授课。
鲜明的案例，生动的语言，给大家带来了一场别开生面的学习盛宴。
大家懂得了礼仪有三个基本要求：一是尊重为本，二是善于表达，三是强调接待“七声”。
“病人来住院有迎声
遇病人有询问声
出院有送声
操作有称呼声
接电话有问候声
失误有抱歉声
病人配合有感谢声”
良好的礼仪不但可以树立医院良好的形象，更可以架起一座医患沟通的桥梁，让工作人员在与病患交流中赢得理解、好感和信任。
19:00
护士是没有翅膀的天使，护士走路的艺术，谈话的艺术，操作的艺术，都会给患者带来不同的心理感受，而我们希望的是，带给患者未来、幸福、安宁和健康。
——弗罗伦斯·南丁格尔
医护人员在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。
张惠彬老师以临床案例入题，现场讲解礼仪的本质，并以护士着装、形体仪态、言行标准、服务技巧与肢体语言等为重点,为全体护理人员进行全面系统的分析。
最后通过一套优美规范的礼仪操结束了本次的培训，使大家在轻松的氛围下读懂了医务礼仪并掌握了要领。
通过培训，各位参训职工感到受益匪浅，学有所获，纷纷表示要把所学的礼仪知识和沟通技巧真正融入到工作中，从微小细节做起，树立新形象，打造新作风，为患者提供更加优质的服务。
微笑在脸上，
文明用语在嘴上，
仪表整洁在身上，
娴熟动作在手上。
部分图片来源于网络
供稿：经营管理部 董彬
微编：张馨予
审核：经营管理部
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