为提高医护人员与患者沟通能力，预防医疗纠纷，建立良好的医患关系，4月3日下午，北京市第二医院特邀北京积水潭医院医患办主任陈伟对全院人员进行专题培训。
陈伟主任结合近年来发生的多个典型案例，从医患关系现状、紧张原因、沟通原则与技巧等方面出发，借助真实醒目的案例对当前医患关系作了深入浅出的剖析，诠释了当前医疗行业的压力重负和职业倦怠，解读了造成医患矛盾的表象与实质。陈主任表示，实现与患者的有效沟通、建立和谐医患关系与良好的医疗专业技术同等重要。此外，广大医务工作者要增强法律观念，强化危机意识，正确认识医疗工作本身的局限性和风险性，倡导将医学科学精神与医学人文精神有效结合，用积极的心态去寻找适合自己的有效沟通方式，避免由于沟通不当而产生的医疗纠纷，降低职业风险。同时要正确认识投诉，勇于承担责任，从投诉处理中积极发现问题，以高效的投诉处理技巧、完善的投诉管理机制，改进医院的各项医疗服务和管理。
激情的演讲，幽默的语言以及频出的金句使得现场掌声不断。一场医学、人文、法学相互交融的讲座，帮助广大医务人员从新的角度深刻领会了提高职业素养的重要性，进一步增强了责任意识、质量意识，提升了有效沟通、科学沟通的能力，使得大家对“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念有了更深的认识。
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