活动｜荆门市中医医院开展“接触点服务竞赛”活动

点击上方“荆门卫生计生”可以订阅哦！

        医疗服务质量是医疗单位创建一流医院、树立良好社会形象极为重要的考量内容，荆门市中医医院为此作出了不懈的努力。日前，医院组织收费、药房、检验、医疗、护理等24个不同岗位部门共156人进行了为期三天的“接触点服务”总决赛。

        此前，该院举办了“接触点服务竞赛”预赛。轻言细语、轻扶慢放、细致探查、关怀备至，从与病人的首次接触，直到病人出院回家，每个流程、每个细节都充满了人性化的温情与关怀……竞赛中，收费窗口、药房工作人员言语文明礼貌；检验、功能科的医技人员亲切随和；医生们接诊细心周到；护士们服务体贴入微。而扮演病人的医护同事们也极力发挥了自己的表演天赋，他们尽力将自己在工作中所接触和见到的各种性格的病人、家属百态悉数还原。有的性格温和，极力配合；有的性格外向，较为挑剔；有的心存疑虑，问题多多。但窗口服务和医护人员们却通过自己专业、规范周到的温馨服务将问题一一顺利化解，他们的服务水平和对复杂问题的应变处理能力不时赢得台下评委们的掌声。

        比赛共评出门诊集体一等奖和住院集体一等奖各1名；集体二等奖门诊和住院各3名；集体三等奖门诊和住院各4名；集体优胜奖门诊和住院各4名。个人一、二、三等奖及优胜奖若干名。

        今年以来，荆门市中医医院围绕提升医疗服务质量、打造一流中医品牌医院工作目标，分别进行了抗菌药物规范使用培训和督促整改活动；成立了医疗服务智能监管系统建设领导小组；发布了荆门市中医医院孕产妇妊娠风险评估与管理工作方案；组织了中医住院医师规范化培训学员出科考核；护理部分层级理论培训等多项改善提升医疗服务质量和医疗安全的举措，这次竞赛活动只是其中的一项。