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西安市中医医院六十多年来栉风沐雨，砥砺奋进，始终坚持悬壶济世，惠泽苍生。医院坚持突出特色，发挥优势，强化服务持续推动医院改革发展、跨越赶超。园林般的医院环境，以人为本的优质医疗服务，医德双馨的专业队伍、特色突出的诊疗技术，向全国一流的现代化中医医院迈进。如今，当我们走进西安市中医医院，环境提升后，花红柳绿的院区、古典优雅的门诊大厅、药香扑鼻的煎药室、温馨舒适的优质护理病区……让人们领略到我国中医传统文化的独特魅力，也鲜活地诠释了中医人的大医精诚。
环境美——打造园林般的医院
1955年始建的西安市中医医院，伴着新中国的崛起一路走来，随着古城的发展一起成长，经过六十多载薪火传承，医院已经发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健、养生、康复为一体的三级甲等综合性中医医院，编制床位1001张。历经半个多世纪的风雨磨砺，几代人的前赴后继，特别是近年来在医院领导班子带领下，西安市中医医院锐意进取，创新发展，整体规模、院容院貌、医疗设备、技术水平、学科人才建设发生了翻天覆地的变化，医疗服务质量不断提高，综合竞争力显著增强，赢得了古城百姓的良好口碑。
走进西安市中医医院，漫步在花红柳绿掩映下的人行步道，踏着妙曼的轻音乐，极目远眺，草青树绿，空气怡人，俨然是一个园林般的中医医院，这里四季美景尽收眼底：早春“乱花渐欲迷人眼”，迎春花、玉兰、桃花等竞相怒放；盛夏柳丝漫舞，仿佛进入“蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽”的佳境；中秋“桂子月中落，天香云外飘”，寒冬腊梅点点，傲雪吐蕊，象征着医务人员为了人民群众的健康而“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤。”
今年1月，西安市中医医院拉开移栽苗木提升绿化工程帷幕。种植紫叶李、樱花、腊梅等31种品类200余株绿植、300余平方米绿篱、50余棵造型球。2月启动大树种植，30棵粗壮金桂树和多棵广玉兰、白皮松移栽庭院，引来过往行人啧啧称赞。3月针对全院绿化带进行了补种补栽。种植麦冬250平方米、草坪550平方米、播种草籽1000余平方米，现在西安市中医医院，处处花团锦簇，绿树成荫。让患者在治疗的同时，也能体验鸟语花香带来的宁静和悠闲。
特色浓——中医文化渗透医疗服务
与绿化提升工程比翼齐飞的是让患者感受到扑面而来的浓郁的中医药文化氛围。医院的院徽及院内整体设计体现传统与现代中医的完美结合，传播着天人合一、阴阳交融的中医文化理念。门诊大厅迎门悬挂着《阴阳应象大论》中的中医格言，体现了中医济世利人的核心思想；东门内巨幅红色花岗岩浮雕，雕刻着历代中医名家及其悬壶济世的典故。医院重视核心价值理念的建设。通过提炼中医文化精髓，秉承“尚善弘仁，厚德精术，服务苍生，造福百姓”的办院宗旨，遵循“德诚、业精、继承、创新”的院训，坚持“质量强院、管理治院、人才立院、文化兴院”的办院方针，将仁者爱人、天人合一、医道精微、言行诚谨的中医文化精髓渗透到每位职工的言行之中，贯穿于医疗服务的全过程。
管理细——党员带头改善服务
围绕学习贯彻党的十九大精神，医院班子成员深入党支部，讲授党课，强调广大党员要“始终要把人民放在心中最高的位置，始终全心全意为人民服务”。坚持学以致用、学用结合,切实把所学所思所悟与本职工作相结合,党员带头，上门为病人开展服务并指导病人康复；以党支部为主体，常年开展义诊服务……近年来，西安市中医医院以党建工作为中心，在医疗服务中发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把党员服务做成明星服务，努力为广大群众提供更优质的医疗服务。医院党委组织全院党员干部职工认真学习贯彻党的十九大精神，切实增强改善医疗服务，提升患者就医体验的使命感和责任感。
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服务精——优化流程改善就医体验
西安市中医医院以病人少跑路为目标，积极推进诊间结算。通过居民医疗一卡通，线上线下的微信、支付宝、银联等支付方式，免除了患者窗口排队缴费的麻烦，达到就诊过程少跑路、少排队的目的。不断优化门诊、住院、后勤三个一站式服务中心，对患者和临床科室的需求实行首问负责制、首接负责制和马上就办。在门诊一站式服务中心，整合了门诊预约、咨询、退费、投诉、宣教等职能，解决病人在就诊过程各类问题。住院一站式服务中心通过与快递公司合作开展病例复印件寄递服务以及对特殊病人进行床旁结算，有效解决患者在医院来回跑路。对医院标识、标牌、导视系统、宣传栏等各类标识采取统一规划、统一设计、统一管理，清晰规范，既突出中医药文化特色，同时也为患者就医提供清晰指引。门诊各楼层设置自助设备，实现挂号、医保刷卡、检验检查报告单和X线片打印、缴费、费用明细查询等自助服务，减少了患者等候时间。
一站式服务中心 医院引进全自动配方颗粒系统和中药饮片小包装，方便不同患者就诊需求。同时，将中药饮片处方更加现代化、规范化、标准化。医院建设了1300平方米中药代煎中心，配制全自动煎药机100台，采取智能化控制，利用条码技术对药品进行全程监管。患者可利用手机在微信平台上随时查询煎药流程，寄递等物流服务。
配方颗粒药房
中药代煎中心 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。推行网络、电话、窗口、诊间、手机微官网等多形式的预约诊疗服务，普通号实行全部网上开放预约，部分知名专家实行全部预约诊疗。对全院住院患者超声、CT、核磁等检查以及治疗实行预约制，减少患者排队时间。
志愿者手把手教患者使用诊间支付
多种形式门诊，使患者有不同的就医体验。通过开设普通门诊、专家门诊、特需门诊、师承门诊、假日门诊、夜间门诊、日间门诊等多种形式门诊，满足不同患者需求。其中医院假日门诊已达14.93万人次，占全院门诊量的20.03%。
西安市中医医院按照西安市卫计委改善医疗服务，提升群众满意度的具体要求，继续优化诊区布局，改善服务设施，不断提高综合服务能力，为健康西安建设作出应有的贡献。
