十年磨一剑。中国医药零售行业的发展进入了成熟期，也开始了“拉锯战”。大家从单一的价格竞争阶段，进入了品种竞争和人才竞争阶段。一家药店之所以能吸引消费者，不能光靠店面的豪华整洁、陈列齐全、降价、打折等形式，还要靠所有员工的用“心”服务来打动和留住顾客的心。
——药店智汇
王娟
南京医药国药盐淮百信大桥店
今天中午我在店里整理货架，这时进来一位大概30岁左右的女士形体偏瘦面色偏黄，走路较缓慢，我连忙走过去接待：请问我能为你做些什么？
她看上去很害羞的说：你们店里就你一个人吗？
我说：是的。
她声音小小的说：想咨询你一件事的，不知道你懂不懂？
我说：美女，你有什么事就说给我听听，看我能否帮你解决。
她一边说一边往妇科药的货架前走去，她说：我最近老感觉腰酸，小腹部隐隐的疼，浑身无力，而且外阴有点痒，白带量多，颜色有点黄，像泡沫状的。
我说：你以前有过吗？有没有到医院做过检查？
她说：没有做过检查，上个月单位里体检都是正常的，就是这次感冒好了之后发现不舒服的。
我说：美女，不碍事，根据你说的症状初步诊断你是盆腔炎伴有滴虫性阴道炎，你看上去比较瘦，脸色又偏黄，神疲乏力的样子，估计是你气血不足导致的免疫力下降，就容易诱发妇科病。
她很害怕的说：那这个碍事吗？
我说：不碍事，不要怕，你不介意的话我配点药给你。
她说：好的，就听你的，感觉你比其它药店的人懂的多，比较专业。
我就边拿药边给顾客解释：口服的妇科千金胶囊2盒（这是治疗盆腔炎的）和奥硝唑（它比甲硝唑疗效强副作用相对小）+外用的洗液杀菌止痒洗剂，兑煮沸过的温水洗或者冲洗，不能用开水兑自来水（因为自来水是有微生物的）+2盒替硝唑栓（用于滴虫性阴道炎的）于睡前放入阴道深处，一次一粒，一日一次，连用10天，月经来时停用，让你老公也同时治疗，口服奥硝唑加外用的洗液，要夫妻同治，注意个人卫生，多休息，看你的气色最好要调补气血增强抵抗力。
她说：你说的不错，我同事也说我脸色不好看，那这个有什么药吃吗？
我说：有呀，我拿给你看看，气血康口服液是治疗气血两虚的药，4盒一疗程。
她很爽快的说：好的，那拿一个疗程给我，一起结账。
最后走的时候还和我加了微信，让她有什么不懂的可以随时咨询我。
每期药店智汇的人才培养课程都有不少的收获，有专业知识做后盾，再加上巧妙的沟通技巧，让我的顾客更信任我了。谢谢药店智汇，谢谢洪老师。
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欧阳泗妹
南京医药国药福州回春医药
今天店里来了一位中年妇女，她说：帮我买一瓶洁尔阴洗液。
我问：你是哪儿不舒服？
她：我这两天下身不是很舒服，有点痒痒的。
我说：请问你白带量多吗？白带是怎样的，是像棉花样白白的凝乳状，还是黄绿色脓性泡沫状，或是黄白带？
她说：量不算多，白带是带黄色鼻涕样的泡沫状的。
我：你之前去医院看过吗？
她说：没有去看过，邻居说洁尔阴效果不错。
我笑着说，这个可不能光听别人说好就是好，因为每个人的症状和体质情况都不一样的，从你说的这些症状可以判断你患了滴虫性阴道炎了，你光用洁尔阴洗液是达不到效果的，它只能缓解一点你外部瘙痒的症状，洗完后只管一下子，明天肯定会继续痒。
她：这样呀！那我要用什么药呢？
我说：像你这种情况，我的建议是你必须一吃二洗三上药，并坚持按疗程用药，再结合日常饮食和日常的生活护理，才能彻底解决问题，不易复发。
我接着问：家里有吃的消炎药吗？
她说：有阿莫西林胶囊。
我说：滴虫性阴道炎要用奥硝唑或甲硝唑口服，它是一个治疗厌氧菌引起的妇科滴虫性阴道炎的特效药，我给你按疗程配上7天的量，加上一个除湿止痒的中成药妇炎康片2盒配合一起吃，洗的我给你拿甲硝唑氯已定洗液，你坚持每晚睡前清洗阴道，洗个️几天，再配2盒复方甲硝唑阴道栓一起使用效果更好。但是栓剂必须要连用7天，完了之后每月经前2天和经后3天坚持用药，这样的目的是彻底根治减少复发，你看怎样？（这里最好提醒顾客夫妻同治。）
她说：如果能好，那就按你的拿吧，买单时我再次问她，你是不是原来经常复发呀？
她说：是呀，一吃热点的东西就痒，难受。
我就说：看你瘦瘦的，脸上气色也不是太好，你也可以带点汤臣倍健的女士营养片或VC来提高身体的抗病能力，家里如果有薏米仁和红豆的话也可以早上煮粥喝，可以去湿。
她看了看说：这些就下次买吧，我先按你说的去用药，小妹，谢谢你啊。
我说：能帮顾客朋友解决问题是我的职责，谢谢你的信任，之后我再给她在盒子上写上怎么用药，交待了饮食要注意：用药期间不吃海鲜或辛辣刺激性的食物，并且夫妻要同时治疗，用药期间应保持外阴清洁干燥，勤换内裤，内裤应用开水煮沸后通风晒干，避免复发。
以上是一位到店只想买洁尔阴洗液的顾客，通过学习了药店智汇妇科疾病问诊及综合解决方案的课程来提升客单价的案例。谢谢洪老师！
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白丽
南京医药国药宿迁市第一药房
早上十点多，店里进来一位40多岁神色匆匆的女性，让我帮她拿一盒阿莫西林胶囊给她，我拿了之后 ，她就付钱准备走。
我拿起阿莫西林胶囊问她：你知不知道怎么服用的？是你自己服用，还是帮别人买的？有哪里不舒服需要服用呢！
她说：是她自己吃的，刚来了月经，妇科有点不好，最近可能熬夜累到了，家里有人住院了，她白天黑夜的看病人。
我说大姐，那你确实挺累，家里还有没有人替你啊，长时间自己的身体也受不了，看你脸色也不好，一看就没休息好。你妇科哪里不好，是月经不好，还是下面不舒服说说看，看我能不能帮到你？
她说：月经结束了，下面有点痒，内裤湿湿的很臭，很腥，很尴尬，我老公都嫌我怕身上有味道，想着先来买个消炎药吃吃，等得空了去找医生看看。
通过学习洪老师的课程分析，她是细菌性阴道炎，我说：大姐，你这是细菌性阴道炎，很常见的，你单单吃阿莫西林胶囊效果不太好，我建议你吃奥硝唑片，不伤肝副作用小，联合妇炎康片一起吃，晚上先用红核洗液冲洗一下，洗过后再塞一支克林霉素磷酸酯阴道凝胶，这个效果很好，专治你这个细菌性阴道炎的。你按我这个方法坚持用药七天，你这些症状肯定能好的。
她说：我一直以为妇科炎症吃点消炎药就好了。
我说：不是的，要对症用药，有的吃消炎药有效果，有的反而越吃越严重呢。我一会把我的手机号码告诉你，你要忘记怎么用、怎么吃了都可以打电话给我。
她说：行，你帮我拿药吧，我要抓紧用药，早点好，我到现在都不能忘，我老公嫌弃我的眼神。
我说：大姐，女的要对自己好一些，平时多关心自己的健康，再说你还得照顾病人，更应该注意自己的身体。
顾客：好的，我坚持用药，谢谢你了，我还得去买病号饭，我先走了。
我说：嗯，好的，你慢走，再见！祝你早日康复。
以上就是我学习了药店智汇整体人才培养课程后的一个案例，和大家分享我所学到的知识，希望我们药店人都更好，谢谢药店智汇的洪老师。
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