常常听到这样一种感慨：要是什么时候去医院看病能像住酒店、乘飞机一样享受星级服务就好了。其实，医院打造星级服务已经真切的发生在我们身边，这不，历经8个月的“摘星之旅”，莒南县人民医院顺利成长为全省医疗行业一颗耀眼的新“星”，而这一切只为——
托起全县86万群众的健康梦
——记莒南县人民医院荣膺中国医院竞争力五星级医院
“我宣布，经过现场认证专家组的投票表决，同意授予莒南县人民医院（罗生特医院）‘五星级医院’称号！”4月26日下午，在莒南县人民医院中国竞争力星级认证反馈会上，随着艾力彼医院管理研究中心星级认证官刘先德的话音落下，会议室里响起了持久而热烈的掌声，在场不少人流下了激动的泪水。
中国医院竞争力星级认证项目是由国内知名医院第三方评价机构——艾力彼医院管理研究中心研发执行的。该中心开发的《中国医院竞争力星级认证》标准，系评价优质医院的公认标准，为中国分级诊疗体系的完善提供了行业标杆。
此次莒南县人民医院荣膺中国医院竞争力星级认证五星级医院，成为鲁东南首家、山东省第四家五星级医院，这是该院继成功创建三级综合医院、获得山东省卫计委县（区）级医院综合考评第一名、荣膺中国医院竞争力排行榜县级医院100强后取得的又一佳绩，标志着莒南县人民医院正式跨入全国医疗品牌先进行列。
请来第三方机构，为医院“问诊把脉”
莒南县人民医院打造星级医院的想法，要从2014年12月说起，是年，该院顺利通过山东省卫计委三级乙等医院评审，实现了一次历史性跨越。然而，制约医院发展的因素依然存在，如何进一步激发内生动力，推动医院不断创新创优，成为摆在医院党委一班人面前一项重要的课题。
为推动医院可持续发展，提升医院核心竞争力，全面提高区域医疗服务保障能力，2017年8月，医院聘请国内知名医院第三方评价机构——香港艾力彼医院管理研究中心的专家团队，按照与国际先进理念接轨的星级认证标准，为医院“把脉问诊”，找出内部管理、服务配套、流程设置等方面存在的细节问题，自此，该院星级医院认证项目正式启动。
医院召开全体干部职工大会，决定通过以评促建、以评促改、以评促管，不断优化内部管理、流程设置、后勤服务，进一步提升医院内涵质量、提高服务水平，为百姓提供优质的星级服务。
全院上下增强信心，鼓足干劲，同频共振，凝心聚力，坚决打赢这场具有重要历史意义的创建星级医院攻坚战。
全院1700人，为了一个目标一起奋战八个月
五星级医院认证是一项艰巨复杂的系统工程，牵扯到医院工作的方方面面。医院党委针对星级认证专家提出的398条问题，及2018版《中国医院竞争力星级认证》标准中的223个条款，制定了严格详细的改进行动计划，以身作则，以上率下，科学分工，精细量化，责任到人，实行严格考核，绩效挂钩，使认证工作有条不紊地开展起来。
为了让全体干部职工熟练掌握星级医院认证工作的详细内容，医院印发《制度汇编》《应急预案手册》《岗位说明书》《员工手册》等资料1.8万册，下发到各科室，人手一份。并通过微信推出E答试题，每天晚上八点进行十分钟的考试。全院1700多人，近两个月的时间里，同时在线答题，系统自动出示考试成绩并给予评价。
据统计，这８个月的时间里，该院共组织参加上级培训和院级培训397次，科内培训550余次，各类考试参加人员5.5万余人次，督导检查380余次，开展全院性消防安全、传染病暴发应急演练和突发公共卫生事件应急演练129场次。
制作标识牌854个、各类标签6万多个，对所有物品实现分门别类、定标定点进行管理，确保环境整洁有序。医院进一步优化医疗资源配置，新开辟急救通道1条，120专用停车场1处，购置防爆柜17组规范危化品管理，建立应急代码系统，安装一键报警器135个，启用医院应急指挥系统HICS进一步提升应急救援能力，在省内首家使用HCAHPS问卷测评满意度，更换抢救车56台、新增除颤仪36台等一大批设备。
摘星之旅，让跻身国内一流医院的梦想更近
正是在星级医院一步步的创建过程中，莒南县人民医院一步步朝着国内一流医院的梦想靠近。
2月27日，2018年山东省医疗管理暨改善医疗服务工作会议在济南召开。莒南县人民医院在全省29家参照三级管理综合医院中综合排名第一。
2月27日，2018年全省卫生和计划生育工作会议上，莒南县人民医院被授予“全省卫生计生系统先进集体”荣誉称号，院党委书记、院长张守仁作为获奖代表参会并上台领奖。
3月24日至25日，2018中国医院竞争力大会在广州举行，大会发布了“2017中国医院竞争力•县级医院100强”排行榜，莒南县人民医院以299.27分，首次列入全国县级医院100强。
4月24日至26日，莒南县人民医院来了三位特殊的客人——艾力彼医院管理研究中心的星级认证官们，他们从香港总部莅临该院。医院全体干部职工严阵以待，全力迎考，接受星级医院认证官刘先德老师、陈忠老师、罗永杰老师组成专家团队的检阅。三位认证官一致认定，医院达到了星级认证标准，并对莒南县人民医院成为全国五星级医院的标杆寄予厚望。
仁心大爱，他们为顾大家不惜舍小家
五星荣誉，浸润了1700多名干部职工努力奋斗的心血，凝结着全院干部职工集体的智慧和辛勤的汗水。200多个日子里，他们加班加点，全力以赴投入到紧张而忙碌的创建工作中。他们舍小家、顾大家，不计报酬，甘愿付出，留下了一个个感人至深的故事。
镜头一：2017年12月，该院老年医学科青年医生魏本利被抽调到创建五星级医院办公室，负责星级认证PPT制作、资料整理汇编及相关科室认证工作的协调与指导等。由于工作量大，他每天早出晚归。星级认证的那3天，作为记录员，他需要时刻陪伴在专家左右。这期间，他的老父亲被几次下了病危通知书，而他却不能到父亲跟前伺候尽孝；他的妻子是医院的一名神经外科护士，怀孕临盆即将生产，仍一面坚持上班，一面照顾老父亲的饮食。家里的这一切，魏本利谁都没有告诉。直到4月26日下午，星级认证工作进入尾声，专家发现魏本利没有来，就问道：“魏医生怎么没有来啊？”一边的工作人员告知：“魏医生的父亲今天中午去世了。”专家听了难过地摇了摇头，沉默不语，在场的同志听了无不动容。
镜头二：鲁守林是该院泌尿外科的医生，也被抽到创建五星级医院办公室。他抽不出时间照顾坐月子的妻子，也不能伺候80多岁因患病行动不便的老母亲。临近年关，老母亲一人独自在家，因为行动不便，一下子，坐到了火炉上，造成大面积烧伤，并诱发静脉栓塞。待老母亲的伤情基本稳定后，鲁守林将老人送到临沂市区姐姐家，自己一门心思投入到星级认证工作当中，而此事，他从未对人提及。
镜头三：该院质改部范律贤，去年查体时发现患有甲状腺乳头状可疑结节，医生建议她手术治疗，可她不敢放下手里的工作，直到今年3月份发现可疑结节较前增大，才决定手术治疗。刚做完手术的她，术后本应至少休息一个月，可她不顾家人的反对和同事的劝解，放弃休养时间，立刻加入到紧张而又忙碌的星级认证准备工作中去，上班当天就和同事加班到深夜。
在创建五星级医院日子里，还有许许多多敬业奉献、可歌可泣的感人事迹……
仁者大爱，如春雨润物，无声无息，却能滋润一方热土。莒南县人民医院党委书记、院长张守仁在星级认证反馈会上感慨：8个月的摘星之旅，莒南县人民医院在医院管理、质量与安全、服务与就医体验、财务与控费、员工能力与素养、医院精神等综合实力方面都有了一个全面的提升，成功实现了零的突破、质的飞跃、量的提升。
今年12月，莒南县人民医院就将迎来建院七十华诞，一代代莒医人，在奉献、在传承、在奋进，为深入贯彻落实省、市、县新旧动能转换工作会议精神，推动医院持续健康、快速发展，护佑莒南县86万及周边地区群众的健康，他们向着梦想，一路高歌，一路前行。（记者 王丽丽 通讯员 孙泉 高述强）
