18年的时光，11次获评集团优秀员工与优秀管理者。
作为吉林大药房的新任总经理，杨啓忠无疑是行业内忠诚与实干的典型代表。从2000年大学药用植物专业毕业以后，杨啓忠投身到药品零售市场的蓝海中，服务于吉林省龙头连锁企业——吉林大药房。
吉林大药房药业股份有限责任公司总经理杨啓忠
药品零售行业作为大零售领域中的一个分支，要扎实自身的生存空间并不断扩张发展，关键还是要练好内功，并不断提升专业服务能力，唯此才能获得消费者的支持与认同，应对任何挑战。
在这18年的岁月中，杨啓忠从连锁门店店长起步，历经中心区经理、营销经理、产品经理、副总经理等多个岗位，一步一个脚印成长为连锁企业的最高负责人。在他看来，连锁药店都是一些基础性工作，而且很繁杂，要取得成绩并获得市场认可，没有任何捷径可走，唯一的硬道理是实打实地对接工作，把所有目标与要求落到实处，零售药店才能生存发展，从而获得成功的机会。
面对波诡云谲的外部形势，杨啓忠将以稳打稳扎的方式带领吉林大药房继续前行。在杨啓忠看来，吉林大药房拥有扎实的经营基础，稳居全国前20强连锁企业多年，自己是站在巨人的肩膀上接手企业。这位实干派的工作目标是——在夯实现有市场的基础上稳步发展，使吉林大药房从区域性企业向全国知名连锁进军，带领这首航母进入全国10强连锁之列。
《21世纪药店》：整合并购成为当前药品零售领域的热门话题，对于资本的力量，您有怎样的思考？
杨啓忠：与以往各药品零售企业自主开店、厚积薄发的发展方式所不同，随着近几年各大龙头企业纷纷进入资本市场，且不少融资机构也看好医药分业趋势下药品零售企业的未来前景下，资本成为推动零售药店发展的重要推手。如何使用好资本的力量实现企业的持续扩张，成为当下各零售企业必须研究的重要课题。
作为上市企业——亚泰集团旗下的药品零售板块，吉林大药房有充足的资金基础支撑企业的持续发展。经过吉林大药房管理层过去几年的努力，吉林大药房已经覆盖省内的所有县级市场，成为吉林省首屈一指的龙头老大。随着吉林大药房在专业力、运营力、规模力等综合实力上的夯实与提升，吉林大药房未来在适当的时候将走出吉林，逐步向东北、华北等区域扩张，实现从区域性连锁向全国性连锁的华丽转身。
《21世纪药店》：与其他省份在资本介入后高速的行业整合现象相比，吉林省乃至东北三省貌似还处于相对温和的状态。您认为这种状态会长时间持续吗？还是说在可以预见的未来也会发生翻天覆地的变化？
杨啓忠：的确，与其他省份连锁药店与资本的融合速度相比，东三省的同行在这方面显得较为淡定。但根据最新消息，具有国药一致背景的基金与机构已经进入吉林市场，快速整合了吉林省内一家具有影响力的医药公司，从而实现了国药一致在吉林省药品零售领域的快速扩张。考虑到医药分业和处方药外流将有利于零售连锁药店的生存与发展，预计未来将会有越来越多的资本进入东三省，从而改变当下相对安逸的行业环境。
我也期待在外来资本的引领下，东北三省连锁药店能认识到自身的不足，并寻求可以提升发展的空间，以加速东三省连锁药店的转型创新，推动行业的持续发展。我相信外来者的进入与本土连锁不是你死我活的竞争关系，而是互相促进、共同进步的行业伙伴。
《21世纪药店》：要应对外来资本的挑战，您认为当前一众东北连锁同行的首要工作是什么？
杨啓忠：药品零售行业作为大零售领域中的一个分支，要扎实自身的生存空间并不断扩张发展，关键还是要练好内功，并不断提升专业服务能力，唯此才能获得消费者的支持与认同，应对任何挑战。
因此我认为在行业逐步回归专业服务的前提下，东北连锁企业首先应不断强化零售药店专业服务能力的提升。以吉林大药房为例，我们目前的工作就是重点提升一线员工的专业服务能力，通过制定系统化、差异化的培训课程，让老员工与新员工能获得不同的培训内容，从而有针对性地逐步提升不同层次员工的专业服务能力；其次，我们还开发自身的APP培训软件，让员工在碎片化时间中也能完成学习，持续增强自身素质；再者，我们还制定了标准、体系化的考试体系，要求员工在规定时间内完成不同程度的考试要求，在根本上确保一线员工专业服务能力提升。
在我们的规划中，连锁药店的一线员工不只是售货员，更应发挥大病当参谋、小病当医生的角色，起到健康调理师的作用，因此我们现在内部都把一线员工改称为健康管理员，从根本上调整员工的角色与定位，以进一步凸显员工的专业服务定位。
《21世纪药店》：转型创新也是当下不少零售药店的发力重点，尤其是在新零售业态模式逐渐成为行业探索方向的前提下，吉林大药房在创新方面又有哪些分享与建议？
杨啓忠：当然，创新是行业发展的永恒话题，尤其是在新零售业态探索火热的大环境下，创新更是显得尤为重要。但值得注意的是，到目前为止，行业就新零售业态上的成功探索案例还没真正出现，因此目前我们不敢说在此方面有什么可供行业借鉴的分享与建议，只能说我们同样在行业创新求变的路上。
具体而言，吉林大药房的创新主要体现在管理创新与市场营销创新两方面。所谓的管理创新，除了刚才提到的专业培训之外，还包括借助技术管理软件等，不断优化门店管理效率，提升企业盈利能力。在市场营销创新方面，吉林大药房则尝试打造自身的消费节日，如根据东北天气变化及季节性出现的常见疾病谱，为消费者量身订造能满足其健康需求的健康节日，在提升消费者服务满意度的基础上促进门店销售业绩提升。
总的来说，我们的所有创新都围绕消费健康需求满足与门店业绩提升而进行，不会盲目过快地推进，毕竟在药品零售行业运营成本不断提升的环境下，企业只有通过提升销售规模打造坚实的运营基础，才能为转型创新创造更良好的空间。
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