为进一步提高我院服务质量,达到让患者满意的目的,真正落实闭环管理,自2017年9月起,我院实行院长接待日制度,每月第一周星期二由值班院领导轮流值班,真正深入患者之中,将“以患者为核心”的宗旨带到实践中去。
自“院长接待日”制度实施以来,共协调患者疑问40余件,值班院领导真正俯下身,听患者之所难,知患者之所想,解患者之所忧。每次接到的纠纷、意见收集整理并以最快速、最直接的方式解决患者疑难问题,同时,相关责任科室于当天下午拿出整改措施,确保以后不再发生类似事件,真正将闭环管理落到实处。
该制度自开设以来,受到广大患者的好评,不仅解决了患者问题,同时也加强了医患之间沟通,对构建和谐医患关系起到推进作用。
来 源:院办室 李红艳
编 辑:王思睿
审 核:田 芳