我院护理部开展“护士礼仪及行为规范”培训

古人说“不学礼，无以立；不学诗，无以言”，这句话充分肯定了礼仪与语言的重要性。礼仪从形式上说，是一种外在的行为规范，从内容上说是一种精神气质。礼仪对个人而言，其价值几乎等同于生命；对社会来说，礼仪是社会的标尺。在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及素养无疑是一剂疗效甚佳的良药，对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。

主讲人李爽老师分别从护士的仪容礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、体态礼仪、工作礼仪等几个方面进行全面培训。李老师用生动幽默、深入浅出的语言，将理论知识和工作实践相结合，让大家领悟到礼仪的内涵，学习到沟通的技巧，规范了各种护理礼仪要点。郭老师和孙老师教大家运用甜美的微笑、温柔的语言、优雅的姿势（行姿、站姿、坐姿、蹲姿、手臂姿势、轮椅陪护服务等）、规范的言行为前来就诊的患者和家属提供规范化、人性化、亲情化、精细化的护理服务，为进一步提升我院优质护理服务内涵打下坚实的基础。

  目前全国各级各类的医院年平均发生医疗纠纷的数量越来越多，伤医事件也时有发生，创造和谐的医患关系显得尤为重要。在这样的形势下，我院护理部每年都会选派人文学组的优秀成员赴上级医院参加礼仪培训，回院后对全院护理人员进行礼仪培训。

  礼仪代表的是一种道德力量，是一个医院良好的精神文明的体现，通过不断的培训学习和规范督查，不但会增强全院护理同仁对护理工作的职业认同感和荣誉感，而且患者对护理工作的信任度和满意度也会有不同程度的提升，更有助于不断提高护理质量，融洽紧张的医患关系。让我们携起手来，外树品牌形象，内强内涵建设，进一步规范护理人员服务行为，提升服务能力，不断满足人民群众多样化多层次的医疗卫生服务需求。