8大免费项目，为药店服务“锦上添花”

服务分为售前服务、售中服务、售后服务。不管是哪种服务，我们都要认真去做，特别是药品零售行业。因为服务可以带动顾客的后续购买，再次购买特别是慢性病患者、服务可以让顾客为我们转介绍更多的顾客、服务可创造比产品更好的经济价值、服务是竞争对手无法复制的、服务是零售行业最大的差异化。

笔者所在的公司在贵州省都匀市，一个县级5线城市，全市人口官方数据30万人，2014年所有零售药店必须100%通过国家食品药品监督管理局的GSP认证，我公司有一家位于都匀市汽车站的药店，因房租合同一直没有签下来，而认证时间马上到期，不认证这家店就面临关门，一时又没有找到适合的门店搬迁，没有办法，就将我公司行政办公的100多平方让出来（在小区入口处一楼，同时有门头）作为这个店的差不多是临时安置点过GSP，过完GSP后每天只安排一个员工和行政人员一样上行政班，每天的销售在20到100元之间。这样持续了大概3个多月，后观察发现，这个小区一共有9栋楼房，每栋有25层，一层有2个单元，一个单元4家，大概人数就在：9×25×2×4=1800户，每户平均按3人计算，大概在5000人左右。

发现这个数据后，我想到：有这么多人住，就算是新开，药店也不至于一天才卖20到100元！于是，我对小区人员进行了区隔分析，同时开始培训相关人员，并安排正常上班，制作野广告，在以门店为圆心，大概3000米为半径的范围内的进出路口张贴野广告，在小区每个楼口在征得物管同意的情况下，张贴小区广告，广告内容主要为免费开展的8大服务项目：

1、免费办理会员卡服务：凡小区人员凭物管提供的名单核实后，免费办理会员卡，会员卡折扣比其它会员卡更优惠。

2、免费服药提醒服务：对长期购药的的忠实会员（特别是老年人）进行服药提醒，根据当时购药数量，用法用量计算出服用时间等进行提醒，更有几个老人卖药后药不拿回家，放在店里每天按时来店里吃药。

3、免费健康检测服务：在差不多一年多时间内，固定每周三在店外像做开业活动一样（因总部人员在此办公，抽调总部人员方便，如没有总部人员可协调厂家人员做），搭帐篷、拉横幅、吹拱门、摆台、用音箱喊唛等吸引路过人员，进行免费身高、体重、血压、血糖、心脑血管、微量元素、骨密度等健康检测，检测像医院体检一样流水化进行，每人都有一份检测记录档案，并将档案分类保管，以方便下一周检测时对这一周的用药结果评价（这条很重要，贵在坚持）。

4、免费送药服务：只要是小区顾客只要电话给门店，无论多少金额一定免费送药上门。

5、免费保管物品服务：现在网购的人员较多，中午大多人都在上班，又不想邮寄到单位，下班了难拿回家，可快递来了家里又没有人收，就安排门店免费为小区业主保管快递和其它物品。

6、免费找药服务：真心实意为小区业主找或代购本药店没有的药，并保证一定不能加价给业主，同时还提供用药指导。

7、免费提供广场舞场地、电源和饮用水：小区有几十个老人，每晚都会跳广场舞，联系他们，我们提供场地、电源和饮用水，并免费保管他们的音箱设备。

8、免费优先参加会员俱乐部活动：本公司每年有会员俱乐部活动，小区会员同等条件下优先参加会员俱乐部活动，如春游、采摘节等。

通过以上8大免费服务项目的开展并坚持，药店从开始每天不足100元，慢慢的上升到几百、1000多、3000多、后因销量在上升又增加了一些药品类的品类和一些生活用品类（隔离开成药店中的店中店），现在销量已经每天能达15000元左右。

药店能开展的免费项目很多，有国内知名的零售专家讲课时统计过，起码可有30多项，不是每一项都适合每一家店，其实选择的项目不要太多，主要是通过市场分析后，选择对的几项，并长期坚持，所以笔者认为，新开小区药店，因为人流量达不到，做好服务胜过于做好销售。