来药店的顾客往往不是单身一人，这种情况下，店员成功销售的机会较一对一时会降低，究其原因，主要是因为我们没能抓住一对多沟通时的核心点。提醒店员，此时一定要注意心理战术，抓住有利因素，化敌为友，变被动为主动。
如果是家长带着孩子来购药，我们可以根据孩子的特点先夸夸孩子，“这小姑娘皮肤真好/这小家伙一看就聪明/这小帅哥的眼睛真亮”……或者送给孩子气球之类的小玩具。孩子开心了，大人便更容易沟通。
如果是两口子来药店选择过年过节的礼品，选择权往往在女士手中，如果一味地向男士推荐，就算他愿意，如果没有女士的同意，这一单的成功几率也是非常小的，所以一定要重点打动女士。
如果来的是老两口或者两位女士，两人之间产生如下意见分歧：一人想买，另一人觉得这个药店药太贵，想去别处看看，或者一人觉得对症，另一人觉得不对症……
听到反对购买的话，店员心里可能会不高兴，情绪控制得差一些还会表现在脸上，很有可能会站在购买意愿更强的顾客一边，说“这药很对他的症状的，怎么会不好呢”，或者说“我们的药不贵啊”，或者说出更加“自杀”的话——“甭管别人怎么说，您自己觉得是不是适合呢”……
这些处理方式显然都不够理智。既然顾客的同伴不支持购买，我们就应该首先将其“拿下”！
首先，调整自己的情绪，想一想如何赢得反对购买者的信任，变敌为友。
其次，需要对反对购买者的意见表示肯定或支持，将主动权掌握在自己这边。
比如，我们可以这样说：“美女，您的朋友真的很用心/很专业，那我们一起看看，哪个更适合您吧！”然后微笑着对反对购买者说：“您觉得哪种更对她的症状呢？”肯定的同时，把问题抛给反对购买者，积极听取她的意见，博得她的好感，一定要避免与她成为对立方。
根据笔者的经验，店员在面对一对多的沟通时，一定要牢记以下注意点：
1．面对多人一起来药店购买商品，一定要学会寻找突破点，对于顾客的意见不一致，要学会顺势而为。
2．当顾客的同伴提出反对购买的意见时，我们也要面带笑容地解决顾客提出的问题，哪怕心里再生厌烦，也不能变脸给顾客看。
3．当顾客与同伴意见不同时，我们首先应该对反对者的意见或态度予以肯定，本着为顾客挑选最适合产品的原则，想办法让他们感受到我们是站在他们的角度考虑问题的，即使顾客的选择并不对症，也要委婉地加以引导。
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