前不久，中央电视台《发现之旅》频道再次聚焦嘉兴市中医医院，解读中医药人在“互联网+中医药”道路上的探索与成果……
记者 | 田庄（整理）
来源 | 中国县域卫生
轻烟拂渚，微风欲来。嘉兴南湖是浙江省三大名湖之一，南湖分为东西两湖，两湖相连形似鸳鸯交颈，古时湖中常有鸳鸯栖息，因此又名鸳鸯湖。南湖不仅以秀丽的风光享有盛名，更是中国共产党诞生地。
就在这风光旖旎的城市中，有一座历史悠久的嘉兴市中医医院。这是一家中医特色优势明显、综合服务功能完善的三级甲等中医院。此前的2017年12月15日，时任国家卫生计生委副主任、国家中医药管理局局长王国强调研组一行曾专门到嘉兴市中医医院调研。
6月9日，中央电视台《发现之旅》频道《聚焦先锋榜》栏目，再次聚焦嘉兴市中医医院，解读中医药人在“互联网+中医药”道路上的探索与成果……
嘉兴市中医医院风雨60年
1959年建立的嘉兴市中医医院，在近60年的发展历程中，有众多中医药专家聚集于此。
目前，医院占地面积约60亩，开放床位850张。现有职工1200多名，设33个专科，18个病区。其中，眼科为国家卫生部临床重点专科，肛肠科、预防保健科为国家中管局“十二五”重点建设和培育专科；中西医结合妇科、儿科、眼科和针灸推拿科为省级重点专科。
在践行“以患者为中心”理念过程中，医院依托信息化技术不断改进服务流程；发挥中医药优势，严格成本管控，历年来人均住院费用控制在全省同级医院最低水平。2017年，嘉兴市中医医院成为浙江省唯一一家中医院获得全国卫生计生系统先进集体的荣誉。
嘉兴市中医医院院长沈瑞林说，近年来，嘉兴市中医医院的信息化建设坚持互联网+思维，围绕便捷就医的建设思路，在诊间结算、移动医疗、自助服务、医保移动支付等方面进行了试点和实践，为患者创造了便捷、贴心的就医体验。
同时大胆引入“中医+互联网”创新模式，探索运用“中医云”平台和建设区域智慧中医项目，打造区域中医医联体，大力探索使用更加便捷、覆盖更加全面的区域中医医疗的互联网应用。
“互联网+”提升服务体验和效率
嘉兴市中医医院的“互联网+中医药”工作，启动于五年前。医院在院内设置两个自助设备集中区，并在各个诊室门口设置壁挂式自助机，共130多台；可以实现从自助制卡、挂号、缴费，到自助取化验单、取影像报告单等一系列较全面的自助活动。
其中，2013年，医院自行开发推行的“分时段预约挂号服务”投入使用，对所有预约号源进行合理分配，分时段预约服务精确到每5-10分钟1个号，患者根据安排自主选择就诊时间段，减少不必要的等待。
2017年，医院推出诊室自助挂号结算系统，所有门诊诊室门口安装85台“诊间挂号结算系统”电子屏，将挂号、结算服务前移到医生诊室门口，复诊病人在每个诊室前即可一次完成预约、挂号、缴费流程，还延伸检后回诊、过号签到、指定医生等服务功能。
医院住院部也上线了住院自助服务系统。早在2015年，24台住院自助机覆盖所有病区，实现住院费用清单查询、预交款缴纳、健康宣教、科室介绍、凭证打印等功能。2017年，住院自助缴纳预交款的比例为51.28%。
2017年4月，医院联合支付宝成功开发医保移动支付功能，成为浙江省内首家实现支付宝医保移动支付的医院。
从2014年开始，嘉兴市中医医院门诊量突破130万人次，呈现“大门诊小住院”的就医特点。本着让患者看病不烦看病不累的问题导向，医院围绕“诊前—诊中—诊后”三大环节，实现门诊全程全环节信息化服务贯通，即挂号、预约、排队叫号、诊间结算／自助结算、检查电子叫号、自助取单、中药快递、自助打印发票的全程全环节信息化，体现了自助化、移动化、无线化。
除此之外，医院还推出了中药快递服务。不管是中药饮片还是代煎中药，患者按要求填写配送单或在手机端填写申请，均可享受快递公司的快递用药到家服务，免去窗口排队等候取药和往返于医院二次取药。
区域智慧中医建设
除了在改善患者就医流程环节上下功夫以外，嘉兴市中医医院还在谋划更长远的发展格局。
在医院里，几乎每位医务人员都有当志愿者的经历。医院安排所有医务人员，轮班做志愿者服务。从最初的每天需要二十多位志愿者，到如今每天固定五位，可见市民们对嘉兴市中医医院的自助系统逐渐熟悉和认可。与此同时，还有一些曾经在医院就诊过的市民自发成为了引导自助服务的志愿者。
嘉兴市中医医院还与乌镇的互联网国医馆紧密结合，通过乌镇互联网医院远程问诊系统，医生可与全国的名老中医为患者进行远程会诊。嘉兴市中医医院用信息化技术打通了整个流程。医院利用自身的人才优势和互联网国医馆的信息技术，逐步探索出集个性的、便捷的、共享的、精准的、智能为一体的信息化的中医药技术服务。
“看中医减少跑”，经过将近五年的“互联网+中医药”建设，通过信息化技术改进服务流程带来的成果，有两个关键词：“两减少”和“两提升”。“两减少”即减少排队，减少等候时间。“两提升”，即提升效率，提升就医感受。
嘉兴市中医医院的探索还在一步步前进，利用“互联网+中医药”，打破中医药壁垒，通过远程平台，进行手术的演示、医学教育等，培养出更多更优秀的人才；要使中医药传承下来的珍贵处方得以广泛传播，将专家资源更好地开发为患者进行服务。
在建成嘉兴市区域中医医联体的基础上，嘉兴市中医医院还将规划建设24家医联体合作单位的网络平台，构建连接医联体医院与患者的服务平台，整合线上线下医疗服务，打通覆盖三区的区域性中医诊疗服务。
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