6月7日晚，我院邀请广州云医科技有限公司郑云集工程师及我院计算机中心李健灿主任，在我院一门诊十楼“健康家园”为门急诊科工作人员进行了微信预约挂号、报告查询等相关知识的培训。
会议现场
本次培训课程具有“内容新、贴实际、气氛浓”的特点。
内容新：讲授了用微信服务号门诊预约挂号、检验报告查询的操作方法、流程及在用手机预约挂号操作时遇到各种突发事件的处理方法等。如在顾客进行微信挂号后，如医生临时有任务需停诊时，客服工作人员应如何操作，如何保障既能及时通知到预约了的客户，又不引起顾客的不满；顾客之前挂号时未绑定有效身份证，工作人员如何指引其完善相关信息，进行有效的登记及预约；做检查后如何在手机微信上查看结果等。
贴实际：现场培训中，利用多媒体图文并茂地进行操作，深入浅出地讲解，把枯燥的理论授课转化为生动的案例情景，同时参会者利用手机现场操作，达到事半功倍的效果。
气氛浓：门急诊工作人员放弃休息时间，全体参与。在场的客服工作人员等不及郑工程师讲解完就纷纷提出各自的想法，并将在试运行阶段遇到的相关问题向工程师讨教，使现场气氛达到了高潮。对客服工作人员在实际操作中提出的各种问题，郑工程师都细致认真的一一做了解答。
利用手机微信服务号进行门诊预约挂号、检验报告查询，为顾客提供了简便、快捷、优质的服务。通过这次培训，使顾客服务中心工作人员对微信预约平台的操作有了更进一步的认识和理解。培训后，大家一致认为这样的讲座很实用，今后应多举办与工作相关的专题培训，提高工作人员的理论及操作知识。
