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近日笔者在走访市场时，发现很多药店在促销，不论是店外氛围、店外陈列等都是像模像样，但效果却不是顾客爆满而是门庭冷落。为什么会造成这种结果？笔者认为关键原因在于，很多药店没有把会员引流做好。
做促销依然门庭冷落的门店，笔者总结了一下，大概可以分为这三类：第一种是会员数量低于5000名；第二种是会员数量有了，但是质量不高，即忠诚会员过低；第三种是不重视会员发展。
其实，药店会员就像小河流水一样，没有大流量的会员做基础，就很难有很大的提升或突破。
药店发展会员、管理会员时，需要弄清楚几个问题：会员做哪里？谁是我们的会员？谁能够成为忠诚会员？这个逻辑思维方式可以通过观察系列的数据、动态的数据来进行。
很多人会误认为，搞促销活动时只要投入足够吸引人的礼品，顾客就会买单。笔者曾见一家连锁，促销三日销售额达到10万，表面上看销售额并不少，但是这家连锁所获得的毛利还不够礼品的费用。这难道不可悲吗？盲目的促销，盲目的引流，难道不是瞎扯吗？
门店怎么做才能把会员引进来？这个问题一直在困扰着我们。有的顾客手中有好几张会员卡，到哪家药店都能买，最重要的是顾客会货比三家，这样也徒增了我们的工作量。笔者认为引流会员，可以从以下四个方面努力：
此外，门店还应重视这两点：
正确认识服务的重要性，做到合理规划内部管理，增加服务标准礼仪与服务技巧性培训。提升内部员工服务标准，让顾客感到温馨。建议与专业的培训人员对接。
重新界定会员权益与执行标准，根据企业当下的形式做出行业或区域内的区隔。只有区隔才能够让会员记住门店，也只有不断的沟通形成才能够促使顾客加强门店的品牌意识。
（本文仅供专业人士参考）
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