如何在“优化便民服务流程、提升群众就医满意度”中做到便民惠民服务更贴心？
便民惠民服务更贴心
作为便民利民的服务机构，我院一直把群众满意作为医院工作的出发点和落脚点，采取了一系列便民、惠民、利民举措，努力为老百姓提供人文医疗服务。
开设门诊综合服务中心
7月9日，县中医院门诊综合服务中心正式启用。
医院对现有资源进行整合，实施流程改造,在门诊楼一楼大厅设立了门诊综合服务中心。由医院医保办、门诊办等相关职能科室派驻专职工作人员,将以往分散于多个楼层、多个科室的盖章、预约、文印、投诉、便民服务等业务,在综合服务大厅一站完成，极大方便了群众就医。
医院门诊综合服务中心服务范围包括：
❖ 医疗咨询、导诊和分诊
❖ 医保咨询、外配药盖章
❖ 病历资料复印
❖ 医学诊断等相关证明审核盖章
❖ 轮椅租借
❖ 失物招领
❖ 协助自助血压测量
❖ 意见箱、老花镜等
❖ 患者小件物品临时寄存
开展志愿者服务
组建了一支由院内和院外70余名志愿者组成的服务队，开展各项便民志愿服务，服务内容包括指导患者办理自助挂号、取化验单、为患者提供咨询和答疑解惑、引导患者有序就医，帮助患者进行自主预约挂号、自主缴费等服务，减少了患者排队等候的烦恼，帮助患者实现“少跑腿”。
近期，桐庐县实验初中学生，利用暑假，结合暑期实践活动到我院当起了小小志愿者。前期，我院安排工作人员对小志愿者们进行了自助机的培训，通过培训来自实验初中的志愿者们已经能熟练地为各位患者提供服务。
小志愿者们培训中
小志愿者们服务中
设立投诉沟通中心
在门诊2楼设立“投诉沟通中心”，制定完善医患沟通相关制度，从被动应付投诉转变为主动接待管理，接收患者对医院医疗质量、服务态度、管理制度的投诉，以医患沟通、医学法律法规、患方权利义务、服务理念等基础，促进医患友好，实现医患沟通“零距离”。
• end •
便民惠民服务更贴心~
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