是参加慈善捐款？还是动员员工做义工？一家企业应该通过什么方式来承担应尽的企业社会责任？
帮助病患解决找药难问题、建立中立客观的医学知识查询平台、用人工智能助力基层医院……7月19日，阿里健康发布《阿里健康2018年环境、社会及管治报告》（下简称《报告》），给出了互联网健康企业履行企业社会责任的另一条路径：公益内生于业务，将企业社会责任融入业务的发展之中。
两个月前，阿里健康2018财年业绩公告披露，阿里健康已形成由医药电商、智慧医疗、互联网医疗和健康管理，以及产品追溯等板块组成的业务布局。对照业绩公告，这份《报告》无疑从另一个侧面解读了阿里健康上述布局背后的思路：立足于通过业务模式来解决社会痛点问题，为消费者提供便捷、可信赖的产品和服务，同时助力产业发展，是一家互联网健康企业实现长远可持续发展的最佳途径。
2018财年，阿里健康的医药电商业务取得了快速的发展。由阿里健康提供代运营及增值业务的电商平台服务业务，商品交易总额超300亿元，健康产品销售收入和电商平台服务收入分别达到21.49亿元和1.71亿元。
在业务规模和收入高速增长的背后，阿里健康的员工们发现了部分病患找药难的现实问题。为了改变这一现状，2017年7月，阿里健康联手公益组织、医疗机构、药品厂商、互联网应用和媒体，建立“全球找药联盟”来打通药品流通信息。病患通过阿里健康APP、手机淘宝、支付宝等平台的寻药页面检索药品通用名，就可以查询药品在各地医院、药房的信息。2018年7月，阿里健康升级找药队长，和药研社合作引入“中国临床研究登记查询平台”，为病患开辟一条找“药”的新途径。
截止2018年7月，全球找药联盟已经为超过220万人查询药品提供了信息服务。对于一些短缺的药品，阿里健康还通过合作厂家沟通用户需求情况，促成了药物在短期内的量产，保障该药品在后续能有一个比较好的供应状态。
在线健康咨询是阿里健康另一项面对消费者推出的便民服务，截至2018年3月31日，与阿里健康签约提供在线医药咨询服务的执业医师、执业药师和营养师合计已近23000人，以分期轮班方式为用户提供健康咨询服务，日均咨询量已超过5万次。日益增长的在线健康咨询需求也让阿里健康员工看到了另一个社会痛点：面对各类信息平台上纷乱的健康养生知识，老百姓很难辨别真伪，难以便捷地获取专业可信赖的医学知识。
《报告》中提及的“医知鹿”医学知识查询平台由此应运而生。2018年5月，阿里健康与政府部门、医疗机构和权威媒体联合发布“医知鹿”医学智库。在“医知鹿”嵌入的手机应用中，患者搜索疾病名称，就可以进入“医知鹿”页面查看由专家团队编写并审核过的疾病健康知识，内容涵盖了疾病预防、症状判断、治疗方案、全国权威医院就诊指南、康复日常护理，以及营养饮食调理等泛健康领域，为患者提供了疾病预防和治疗的全流程参考意见。阿里健康承诺，将把“医知鹿”开放给社会应用，让病患可以在更多的平台上轻松查查询专业、客观的医学知识。
阿里健康智慧医疗板块，针对的是优质医疗资源不足的现状。“期望在十年内用医疗AI帮助医生减轻一半的工作量。”《报告》中称，2017年7月，阿里健康研发的医疗AI“Doctor You”落地万里云医学影像中心，一期上线的CT肺结节智能检测引擎在性能和云服务能力上，都达到了世界一流水平。
2018年5月，阿里健康人工智能实验室，与中国工程院院士、上海交通大学医学院附属瑞金医院副院长、国家代谢性疾病临床医学研究中心主任宁光团队共同研发的“瑞宁助糖”人工智能医生问世。不久后，该人工智能医生将进入国家标准化代谢性疾病管理中心落地试用，为全国超过100家代谢中心提供标准化糖尿病用药建议，未来将有望惠及超过1,000万糖尿病患者，使他们在家门口的基层医院就能享受到标准化、专家级的诊疗服务。
“作为一家互联网医药健康企业，阿里健康最大的社会责任在于帮助更多的人在追求健康的过程中降低各种成本和门槛，让更多的人可以更加便捷的拥有这种幸福的资产。这正是我们不懈追求的使命——让健康触手可得。”阿里健康CEO沈涤凡在《报告》中表示。
建立过期药品回收联盟减轻环境压力、建立完善的商品品质保障机制……《报告》折射出来的是阿里健康的企业社会责任理念。作为阿里巴巴集团的一员，阿里健康结合自身的业务能力，为公众提供具备社会责任属性的产品和服务，这种方式为互联网健康行业开辟了寓公益于商业的新型企业社会责任践行模式。
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