我的眼前
有条街
门诊部
护理查房
七月又是一个艳阳似火的七月，七月的大地有一种旗帜在招展，七月的天空有一种渴望在涌动。
门诊作为医院的窗口单位，护理工作性质不同于临床，在这美丽的七月，在门诊护士全员的积极参与下，迎来了门诊部以《院内沟通》为主题的查房。
首先由门诊部护士吴玉楠进行课件讲解，课件内容贴近实质工作，主要从护理服务标准、医护沟通、优质护理服务、三方面深入浅出的进行讲解，并通过自己在半年的工作时间里所遇到的事例进行剖析，如何加强门诊优质护理，提高服务效益。
吴玉楠护士主要以工作中两个实例体现院内沟通的重要性，实例一：院内与挂号员沟通 。实例二：解决处理门诊各种问题。
门诊护士在不断提高自身的修养和各方面的综合素质的同时，还应掌握良好的沟通技巧，关心体贴和理解病人，及时发现病人的需求加以解决，从而提高护理质量，保证护理工作的顺利进行，使医院的窗口更加温暖明亮。
门诊部护士长郭崇娟合理安排门诊工作，并做好门诊日常的管理与协调工作，负责本科室护理人员的素质培养，关爱下属，强化护理人员工作责任心，并与各科室密切联系，处理解决门诊各类问题。
门诊"一站式便民服务"是我院优化医院管理，实施便民举措的一项重要工作，此项工作需要医生给予大量支持与配合。因为医院工作人员主要是医生和护士，医护关系的好坏影响医院工作正常运转和工作质量，王媛英护士为了一站式便民服务落实到实处，经常与医生沟通，讲解一站式便民服务的重要意义。
跌倒是医院易发生的不良事件，由护士田春玉和吴玉楠演示门诊跌倒患者不良事件如何进行紧急处理，启动门诊应急预案：第一责任人守护患者身边，第二责任人联系院内120紧急处理，事后遵循不良事件报告制度进行上报。
护士长组织护士下班后10分钟小聚，通过彼此交流，达到护士之间互相沟通 、学习的目的，其次也缓解一天来分诊护士的工作压力，以便第二天更加热情饱满的工作。
最后由护理部公主任总结："大家对门诊工作了解不够，一直以为是简单导诊等内容。通过此次查房了解到，门诊工作对门诊护士的要求，不紧要有丰富扎实的理论知识，还要具有良好的沟通能力以及与各方的协调能力。有一部分患者可以理解我们，还有一大部分患者是不理解我们工作的，这就需要我们大家齐心协力做好宣传工作，一点一滴由小慎微的渗透给患者，争取可以取到各方的理解与支持，从而做好工作"。
通过护理查房，不仅让大家了解不同岗位的不同职责，同时还提高大家对本职工作的进一步认识，提高工作质量，更好的服务患者，我院积极打造优质护理队伍，为广大山城百姓提供优质护理服务！
—— END ——
