【职工文苑】良好沟通让工作更畅通

   每天在工作窗口和病人或家属面对面的沟通，是我们医保科的工作日常。同样是窗口工作，沟通的好了，病人皆大欢喜。沟通不好会出现争执，甚至有不愉快的事情发生。因此，学会沟通，表达清晰，有足够耐心，才能把工作做好。作为窗口工作人员，针对沟通方面，我今天想和大家做以简单分享。

 首先，沟通要温馨、规范化。常言说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。要礼貌用语，如：您好，您想咨询什么等等；不要高声喧哗，自己的不良情绪不能带到工作岗位上；学会“十个一点”服务；学会微笑服务，细心解答，热情服务，手势温馨；多关注，多倾听病人提出的问题；解答疑惑时语言宜通俗易懂等。

   其次是沟通要有技巧，人人渴望被理解、支持。技巧来源于自己内心深处的善良以及对人性格的了解，中国有句俗话说：我之蜜糖，他之砒霜。你认为好的东西，别人不一定认为好。你认为你已经表达得非常清晰了，对方听起来并不是那么一回事。比如1号性格是正义型，这类人做事情非常重视规矩，黑白分明；2号性格的人是多面型，做事情追求快乐，没有很多条条框框。如果两类人一起合作事情，如何才能高效地进行工作呢？3号性格是领袖型，喜欢掌控事态，如何能让3号性格的人愉快地接受你的建议呢？因此又有人说，听话要听音，这就对了，但是人们常常犯的错误是：好高骛远、忽络细节、过度关注眼前的问题，不能变通圆润处理问题。总而言之，同样问题对于不同类型的群体宜采用不同处理方法，需要我们慢慢感悟，不断学习和升华。

   沟通是门很深的学问，想学通非一日之功夫，多读书多观察，只有不断的增长自己的知识面，才能更好的沟通。人人应学会真诚待人，以心换心，尊重他人，不断提高自身素质修养，人常要做到“静坐常思己过，闲谈莫论人非”，这样才不会把自己陷入人际纠纷中。低调做人，高调做事。以积极美好的心态对待工作中的每件事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之！