为了改善患者患者就医感受，提升医护人员护理服务，今天我将做为一名孕妈妈体验整个孕检过程。
首先，从取号就诊开始，我怀着非常忐忑的心情等待就诊，8点钟不到，大厅已经坐满了孕检的产妇们。护理老师们已经开始了一天忙碌的工作。首先，为了缩短就诊时间，她们为每一为孕妈妈发了一份就诊流程，我一边看，一边听着护理老师宣讲孕期知识，一边等待就诊。室内的温度正好，在炎炎的夏日感觉很舒适。等待一段时间后，产科门诊护士引导我就诊，在就诊过程中，主任为我检查各项指标，询问有关问题，确定一切正常后，又根据我的孕周开单检查、彩超、验血，在一天的检查和体验中，虽然产科门诊的护理老师们有序的引导所有产妇有序就诊，但患者多、等待时间长、交流时间短，等诸多问题还是存在。简单的几项检查就花费了我一上午的时间。体检报告要等到下午才能取到。再次排队等待看诊，烦躁、焦虑、疲惫也随之而来，终于体会到了负面情绪产生的原因。
从产科门诊就诊后的第二天，我又开始vip门诊的体验，有序的看诊、彩超、验血，仅仅一个小时左右就结束了所有的产检项目，检查的报告单工作人员也会在下午随时通知到我。在vip产检的过程中，身为孕妈妈的我，丝毫没有感觉因为产检排队，所带来的疲惫与焦躁。在一个轻松的环境中，结束了我两天身为患者的体验。
产科vip门诊环境虽好，但由于经济的原因却不能被大多数孕妈妈所选择。那么接下来我们怎样才能为她们更好地服务，让我陷入了深深地思考。
这两天身为患者的体验让我感受颇多，也让我发现了工作中不足之处，在以后工作中，我将从以下几个方面改进：
一、 淄博市妇幼保健院是三级甲等医院，近年来，由于医院医疗技术水平的提高，二胎政策的放开，大龄孕妈妈的增多，以至于使得周边的患者都为了安全而选择市妇幼保健院就诊，这使的门诊工作量大大增加，每天循环就诊的患者平均有200多人，坐诊的主任大约每天看诊要80-100人次，甚至更多。普通医生也要看到60-80人次，工作任务非常繁重。针对排队等候时间长这一大难题来讲，科室采取了网上预约挂号，完善就诊流程，提高工作人员效率，维护好就诊秩序的措施，现今虽然无法完全解决状况，但已明显改善。
二、 医护人员要加强自身的修养和业务学习，尤其要熟知本科的一些常见疾病的相关知识要点，这样才能为病人解惑，做到有问必答，不浪费病人一点时间。
三、 需承认护理属于服务行业，以前我和很多人一样，听到各种认为护理是服务业的定位会非常反感和排斥。但是我们的职业特征就决定了护理属于服务行业，需要为广大的患者服务。既然属于服务行业，就需要具备一般服务行业的基本交流技巧和服务技能，我们需去掉自己高高在上作风，在恰当的时间，一句温暖的话语可以抚慰烦躁的心情，一个温暖的微笑可以拉近彼此间的距离。其实在病人的就诊过程中，患者才是真正的主人，我们只是为患者服务而已。如果有了这种认识，那么我们又有什么会觉得委屈和不受尊重的感觉呢？爱人者，人恒爱之。我们如果肯首先放下自己的所谓“架子和尊严”，可能才会真正的拥有“架子和尊严”
四、 需认识到护患交流是一门学问。既然是学问就需要我们花时间和精力去学习、研究和实践。要真正做到了以患者的利益为核心，一切为患者出发，付出了耐心和时间，与患者或家属拥有良好的沟通。完整全面听患者的叙述，顾及患者的情感及内心感受，让患者和家属参与整个诊疗过程，从而达到共识。
五、 需要转换观念，在我们的固有思维中，我们总希望患者尊重我们，如果患者不尊重我们，往往会伤痛我们的心。其实真正让我们痛的是一颗狭隘的心。我们的目标是为广大患者解决病痛，这是出发点也是终点。我想有了这种认识和思想转变后，面对患者的不理解和所谓的刁难，我们更容易理解和接受。
六、 需要行为和实践的改变。有了思想的转变和改变，行动的改变就是水到渠成的事情。可以学习一些交流的技巧，包括医护之间，护患之间。尽最大努力满足患者的要求。不要忽略了患者及家属的心灵深处的感受和需求，还有一点是在和患者或家属的交流过程中，不要机械的程序的告知。而是尽量考虑患者及家属的心理，尽量从患者及家属的角度说话，让患者及家属可以更好的接受。
中国目前的医疗体制及日益加剧的医患矛盾正如同一座座大山横跨在我们的面前，我们无法移动，也无法改变，而且我们必须每日面对，那么我们唯一可以做的就是改变自己。经过这样一系列的改变后，我相信当患者满意度提高的同时，我们的抱怨和患者的不理解终将会消失。
供稿：淄博市妇幼保健院
编辑：侯昊男
校稿：高丽
发布：侯昊男
